2026年综合医院患者整体就医满意度与改进需求测评调研

Q1:您本次来我院就医的主要原因是？

Q2:总体而言，您对本次在我院的就医体验满意程度如何？

Q3:您认为我院的挂号/预约流程（包括线上APP、电话、现场等）是否便捷？

Q4:在候诊/等待期间，您对等待环境的舒适度（如座椅、通风、秩序等）是否满意？

Q5:您对为您接诊的医生（或主诊医生）在以下哪个方面的评价最高？

Q6:在诊疗过程中，您认为以下哪些方面有待改进？（可多选）

Q7:您对我院护士的服务态度与专业操作（如打针、换药等）是否满意？

Q8:您认为我院的收费窗口、药房、检查科室等辅助部门的服务效率如何？

Q9:您对我院的物理环境（如院内指引标识、卫生间清洁、整体卫生状况）是否满意？

Q10:在本次就医过程中，最让您感到满意的一件事或一位医务人员是？（请简要描述）

Q11:在本次就医过程中，最让您感到不满意或希望立即改进的一个环节是？（请简要描述）

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院？

Q13:您通常通过哪些渠道了解我院的医疗服务信息或进行预约？（可多选）

Q14:您认为我院在提升患者就医体验方面，最迫切需要投入改进的三个方面是什么？（例如：缩短等待时间、改善服务态度、优化环境等）

Q15:您的年龄段是？

Q16:您本次就医的陪同情况是？

Q17:对于我院未来的发展和服务提升，您还有哪些其他的宝贵意见或建议？

Q18:请填写您本次就医的日期（年月日）。