2026年高端私立医院医疗服务质量与高端患者体验测评调研

尊敬的参与者：您好！本调研旨在深入了解高端私立医院在医疗服务质量与高端患者体验方面的现状与提升空间。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析。请根据您的真实感受或观察，完成以下所有题目。感谢您的支持与配合！

Q1:您认为，以下哪项是高端私立医院最核心的竞争优势？

先进的医疗设备

便捷的地理位置

卓越的个性化服务与私密性

相对公立医院更低的费用

Q2:在您看来，一个理想的高端患者体验应包含以下哪些环节？（多选）

从预约到离院的全程一对一专属客服

私密、舒适且如酒店般的就诊环境

由多学科专家组成的团队进行联合会诊

清晰透明的全流程费用说明与支付便捷性

治疗后的长期健康管理与随访

Q3:请列举三项您认为高端私立医院在就诊环境上必须具备的硬件设施或设计特点。

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Q4:当高端患者对治疗方案有疑问时，医护人员最恰当的处理方式是？

强调医生的权威性，请患者完全信任

用专业术语详细解释，确保信息准确

使用通俗易懂的语言，结合图表等方式耐心沟通，并鼓励提问

告知患者这是标准方案，无需过多担心

Q5:以下哪些指标可以有效地衡量高端医疗服务的“响应速度”？（多选）

电话预约后的平均回电时间

在线客服的首次响应时间

检查报告出具后的医生解读时间

患者提出需求（如更换床单、询问费用）后的解决时间

药品配送到院的时间

Q6:除了医疗技术本身，您认为医护人员哪些“软技能”对提升高端患者体验至关重要？（请至少写出两项）

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Q7:对于高端私立医院的费用透明度，以下哪种做法最符合高端患者的期望？

提供总费用预估，细节项目入院后告知

提供清晰、详细的分项费用清单，并在任何额外费用发生前获得患者确认

费用由专属客服口头告知，无需书面清单

治疗后统一结算，出具总账单

Q8:请描述您心目中，一次完美的高端医疗出院服务应包含哪些步骤？（请按顺序简要描述）

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Q9:在数字化体验方面，高端私立医院的患者端APP或小程序应优先集成哪些功能？（多选）

在线预约与挂号

电子病历与检查报告查询

在线健康咨询与轻问诊

院内导航与服务呼叫

健康知识科普文章推送

积分商城与优惠券兑换

Q10:当遇到患者投诉时，高端私立医院处理流程的第一原则应是？

尽快界定责任归属

由当事医护人员直接解释

倾听并同理患者的感受，立即启动专属投诉处理通道

向上级汇报，等待指示

Q11:为体现服务的“个性化”，医院可以在患者生日或重要纪念日采取哪些关怀行动？（请列举两种）

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Q12:对于高端国际患者，医院在服务上需特别考虑哪些方面？（多选）

提供多语种的医护人员或翻译服务

熟悉国际保险直付流程

提供符合不同文化习俗的餐食选择

协助办理医疗签证所需的文件

按照国际标准出具医疗记录和账单

Q13:高端私立医院进行服务质量持续改进，最应依赖的数据来源是？

行业平均标准报告

竞争对手的公开信息

定期的第三方神秘客访查结果

系统化的患者满意度调研与投诉分析

Q14:请设想一个场景：一位高端患者术后康复期间感到焦虑。除了医疗照护，医院还可以通过哪些非医疗服务来缓解其焦虑情绪？

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