2026年医院门诊特殊人群（老人/儿童）就医绿色通道效果测评调研

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解您对医院为老人、儿童等特殊人群开设的“就医绿色通道”服务效果的评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和经历作答。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否了解或使用过医院为老人、儿童开设的“就医绿色通道”服务？

是，了解并使用过

是，了解但未使用过

否，完全不了解

Q2:您是通过何种渠道了解到“就医绿色通道”服务的？（若未了解，请跳过）

医院现场标识/公告

医护人员告知

亲友介绍

网络/媒体宣传

其他

Q3:您认为“绿色通道”主要应在哪些环节提供优先服务？（可多选）

挂号/取号

候诊/排队

缴费

检查/检验

取药

入院办理

其他

Q4:在您使用绿色通道的经历中，从到达医院到完成就诊（不含治疗），总体耗时缩短了多少？

明显缩短（超过50%）

有所缩短（约20%-50%）

变化不大

反而更慢了

Q5:您认为绿色通道服务标识是否清晰、易于寻找？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但需询问

不够醒目，容易错过

没有注意到标识

Q6:当您使用绿色通道时，现场工作人员（导医、护士等）的态度如何？

非常热情，主动引导

态度平和，能提供帮助

态度冷淡，仅履行程序

无人引导或协助

Q7:请简要描述一次您或家人使用绿色通道时，让您感到最满意的一个细节。

填空1

Q8:您认为当前绿色通道的服务对象界定（如年龄标准）是否合理？

非常合理，覆盖了需要的人群

基本合理，但可以微调

不太合理，覆盖过窄或过宽

不清楚界定标准

Q9:您在使用绿色通道过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

其他患者不理解，引发矛盾

流程不熟悉，依然需要多次询问

优先权未在所有环节落实

工作人员业务不熟练

未遇到问题

其他

Q10:与普通通道相比，您认为绿色通道的医疗服务质量（如医生问诊时间、细致程度）有差别吗？

更好，更细致耐心

基本相同

稍差，可能因为优先而仓促

不确定

Q11:对于行动不便的老人，您认为医院在绿色通道沿线最需要增加什么设施？（例如：）

填空1

Q12:您认为绿色通道是否有效缓解了老人、儿童在就医时的焦虑和不适？

非常有效

有一定效果

效果不明显

没有帮助

Q13:如果未来需要再次就医，您是否会优先选择设有绿色通道的医院？

一定会

可能会，会作为重要参考

无所谓，主要看医术

不会

Q14:您希望未来的绿色通道还能整合或增加哪些服务？（可多选）

一站式多学科联合门诊

线上预约及预问诊

用药指导和家庭护理咨询

检查结果快速通道

专车接送服务

其他

Q15:请提出一项您认为对改进“特殊人群就医绿色通道”最重要、最迫切的建议。

填空1

Q16:总体而言，您对目前医院“特殊人群就医绿色通道”服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您是否愿意将这项服务推荐给其他有需要的亲友？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

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