2026年医院门诊医务人员沟通能力与患者就医信任度测评调研

本次调研旨在科学评估门诊医务人员的沟通能力及对患者就医信任度的影响。请您根据实际情况和真实感受作答。所有题目均为必答，调研结果将严格保密，仅用于质量改进。感谢您的参与！

Q1:您认为，门诊医务人员在进行病情解释时，以下哪种方式最能帮助您理解？

使用大量专业术语，显得权威

用通俗易懂的语言和比喻

只告知结论，不解释过程

让您自己查阅资料

Q2:在您看来，哪些行为会显著提升您对医务人员的信任度？（可多选）

耐心倾听您的诉求和担忧

详细告知治疗方案的风险与收益

在诊疗过程中保持专注，不被打扰

主动询问您的经济承受能力

诊疗结束后给予清晰的后续指导

Q3:当医务人员未能完全理解您的需求时，您最希望他/她如何回应？

填空1

Q4:如果医务人员在沟通时始终与您保持友善的目光接触，您对这次就医体验的满意度会如何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

反而下降

Q5:在告知不太理想的检查结果时，您认为医务人员最应具备的沟通特质是什么？

直接快速，避免拖沓

充满同情心，给予情绪支持

强调医学事实，避免情感卷入

交由家属告知

Q6:您认为，以下哪些因素会削弱您对门诊医疗服务的整体信任？（可多选）

候诊时间远超告知时间

不同医生对同一病情说法矛盾

费用明细不清晰，存在疑惑

医务人员态度冷漠、不耐烦

就诊环境嘈杂混乱

Q7:请用一个词或短语描述，您心目中“值得信赖”的门诊医务人员最重要的特征。

填空1

Q8:当您对治疗方案有疑问并提出时，医务人员最恰当的反应应该是？

强调自己是专家，让您不必担心

简单重复之前的解释

耐心解答，并询问您具体的疑虑点

建议您换一位医生咨询

Q9:除了语言沟通，您认为医务人员的哪些“肢体语言”或“行为细节”能让您感到更安心？（请列举1-2项）

填空1

Q10:如果通过线上渠道（如医院APP、公众号）能预先了解医生的专业背景和沟通风格介绍，这会如何影响您就诊时的初始信任度？

显著提高初始信任度

略有提高

没有影响

信息过多反而降低信任

Q11:在结束一次门诊就诊后，哪些后续沟通方式能让您持续感到被关怀和信任？（可多选）

发送用药提醒和复查通知

提供便捷的线上咨询渠道

进行简单的满意度回访

推送相关的健康科普文章

电话随访恢复情况

Q12:假设您遇到一位沟通能力极强的医务人员，他/她的沟通使您对治疗充满信心。这种信心最可能直接转化为哪两种积极行为？

填空1

Q13:对于门诊医务人员的沟通能力，您认为医院最应该通过哪种方式进行定期评估与提升？

仅内部考核

匿名患者问卷调查

神秘患者暗访

结合患者反馈与同行评议的多维度评估

Q14:回顾您所有的就医经历，请简要描述一次让您感到“沟通特别顺畅、信任感十足”的就诊过程。其中，医务人员做的哪一点最让您印象深刻？

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