2026年医院门诊与住院服务综合质量与患者整体满意度测评调研

尊敬的参与者：您好！本问卷旨在了解您对2026年我院门诊与住院服务的真实感受与评价，以便我们持续改进服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际经历放心作答。每题均为必答，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次接受的是我院的哪项主要服务？

门诊服务（如挂号、看诊、检查、取药等）

住院服务（如办理入院、在院治疗、护理、出院等）

两者皆有

Q2:总体而言，您对本次在我院接受医疗服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:在就诊或住院过程中，您认为我院在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

医护人员的专业水平

医护人员的服务态度与沟通

就诊/住院环境的整洁与舒适

医疗设备与技术的先进性

检查、治疗、取药等流程的效率

收费透明度与合理性

隐私保护措施

Q4:您认为我院在以下哪些方面仍有改进空间？（可多选）

预约挂号渠道的便捷性

候诊/等待检查的时间长度

院内标识与导引的清晰度

不同科室/部门间的协调与衔接

住院期间的餐饮与生活服务

出院后的康复指导与随访

处理投诉与建议的响应速度

Q5:您认为本次诊疗（门诊或住院）的总体费用是否透明、合理？

非常透明合理

基本透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q6:医护人员在向您解释病情、治疗方案及注意事项时，是否清晰、耐心、易于理解？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q7:如果请您用一个词或短语来形容本次就医体验，您会用什么？（例如：专业、温暖、高效、等待漫长等）

填空1

Q8:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我院？

非常可能

可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q9:您认为我院在提升患者就医便捷性方面，最迫切需要改进的一点是什么？（例如：缩短预约等待时间、优化线上服务功能、改善停车条件等）

填空1

Q10:在住院期间（若适用），您对护士的日常护理服务（如巡视、输液、生活协助等）满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不适用（未住院）

Q11:您对我院门诊/住院区域的卫生与环境（如卫生间清洁、空气流通、噪音控制等）评价如何？

非常好

好

一般

差

非常差

Q12:请写下您最想表扬的一位或多位我院工作人员及其所在科室（若无可不填）。

填空1

Q13:与您过去在其他医院的就医经历相比，您认为我院的整体服务水平处于什么位置？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经历

Q14:对于未来我院的发展与服务提升，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

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