2026年医院护理人员服务态度与患者就医满意度关联性测评调研

尊敬的参与者：您好！本问卷旨在了解医院护理人员的服务态度与患者就医满意度之间的关联性。所有题目均为必答题，预计完成时间约10-15分钟。您的回答将完全匿名，并仅用于学术研究，请根据您的真实感受和经历作答。感谢您的支持与合作！

Q1:您认为护理人员的服务态度对您整体就医满意度的影响程度如何？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q2:在您最近一次的就医经历中，护理人员是否主动向您进行自我介绍（如姓名、职责）？

是，非常清晰

是，但不完整

否，完全没有

Q3:当您向护理人员提出疑问或需求时，他们通常的反应速度如何？

立即回应并处理

稍后回应并处理

回应迟缓

基本不回应

Q4:以下哪些是您认为护理人员最重要的服务态度表现？（可多选）

耐心倾听

语言亲切礼貌

操作专业熟练

表情友善、面带微笑

主动关心患者需求

保护患者隐私

Q5:当护理人员表现出良好的服务态度时，最让您感到满意的一个具体行为或瞬间是什么？请简要描述。

填空1

Q6:护理人员在为您进行护理操作（如打针、换药）前，是否通常会向您解释操作目的和注意事项？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q7:您认为护理人员的服务态度在多大程度上影响了您对医院的信任度？

决定性影响

主要影响

一般影响

轻微影响

无影响

Q8:您认为哪些因素可能会影响护理人员的服务态度表现？（可多选）

工作负荷过重

医院管理制度

个人职业素养

患者及家属的配合度

团队工作氛围

薪酬福利待遇

Q9:如果护理人员的服务态度不佳，您认为这可能会对您的就医过程产生哪些负面影响？请列举1-2点。

填空1

Q10:在您看来，护理人员的服务态度与医生的诊疗技术相比，对您就医满意度的影响哪个更重要？

服务态度更重要

两者同等重要

诊疗技术更重要

视具体情况而定

Q11:当您遇到困难或情绪低落时，护理人员是否曾主动给予您情感上的安慰或支持？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q12:请用一个词或短语概括您心目中理想的护理人员服务态度应具备的核心特质。

填空1

Q13:基于您对护理人员服务态度的总体评价，您有多大可能向亲友推荐这家医院？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q14:您希望通过哪些方式看到医院在改善护理人员服务态度方面的努力？（可多选）

定期进行患者满意度调查

加强护理人员沟通技巧培训

建立有效的患者反馈与投诉渠道

优化护理人员排班减轻工作压力

设立服务明星等激励机制

公开服务标准与承诺

Q15:对于提升医院护理人员的整体服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:总体而言，您对最近一次就医过程中接触到的护理人员服务态度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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