2026年私立医院护理服务个性化与患者体验提升测评调研

本调研旨在评估私立医院护理服务的个性化水平与患者体验现状，为服务质量提升提供依据。所有题目均为必答，请根据您的真实感受和认知进行填写。调研满分100分。

Q1:您认为，在私立医院就诊时，护理服务的个性化程度对您的整体满意度影响如何？

影响非常大，是决定我是否再次选择该医院的关键因素

影响较大，会显著影响我的整体评价

有一定影响，但不是主要因素

影响很小，我更关注医疗技术等其他方面

Q2:在您看来，以下哪些措施最能体现护理服务的“个性化”？（可多选）

护士能记住并称呼您的姓名

护理方案会根据您的个人需求和偏好进行调整

提供专属的健康教育资料或康复指导

在非治疗时间主动关心您的情绪和需求

允许家属在特定时段参与部分护理过程

Q3:请列举您最希望私立医院护士在提供护理服务时，能够主动了解并适应的两项个人偏好（例如：沟通方式、作息时间等）。

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Q4:当您对护理操作有疑问或感到不适时，护士通常会如何应对？

立即耐心解释操作目的和过程，并询问您的感受以调整方式

简单解释后继续操作

告知这是标准流程，无需担心

忽略或表现出不耐烦

Q5:您认为，以下哪些环节的体验最能提升您在私立医院的“被尊重感”？（可多选）

入院时详细的个人信息与需求采集

每次治疗前护士清晰的告知与核对

保护隐私的诊疗和沟通过程

出院时详细的后续指导与联系方式

对投诉或建议的及时、有效反馈

Q6:除了医疗技术，您认为私立医院护理服务在提升患者体验方面，最需要在哪个“软环境”上加强投入？（例如：环境舒适度、文化氛围、餐饮服务等）

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Q7:在您最近一次在私立医院的就医经历中，护士是否主动向您或家属了解过您的康复目标或生活质量的期望？

是，并且后续护理有所体现

是，但后续护理中未见明显调整

否，从未询问过

不确定/不记得

Q8:为提升患者体验，您认为私立医院护理部最应定期收集并分析以下哪些反馈？（可多选）

患者满意度问卷调查结果

针对特定护理环节的专项反馈

出院患者的电话或线上回访信息

护士与患者日常沟通中的零散意见

与其他科室协作流畅度的内部评价

Q9:设想一个理想的场景：当您夜间感到不安或需要帮助时，您最期望通过哪种方式联系到护士？（请描述具体方式，如：床头呼叫器、手机App一键呼叫等）

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Q10:您认为，利用数字化工具（如患者端App）来定制个人健康提醒、查询护理计划，对提升护理服务个性化体验的作用如何？

作用显著，是未来个性化服务的重要发展方向

有一定作用，但无法替代人与人之间的直接关怀

作用有限，操作复杂可能反而增加负担

完全没有作用

Q11:对于2026年的私立医院，您期待护理服务在哪些“智能化”方面有所突破？（可多选）

基于AI的疼痛评估与干预建议系统

可穿戴设备自动监测生命体征并预警

VR技术用于术前宣教或缓解焦虑

机器人辅助完成简单的配送、引导工作

大数据分析预测患者个性化风险并提供预防建议

Q12:如果私立医院为您指定一位“责任护士”全程负责您的住院护理协调，您认为这对改善您的体验有多大帮助？（请用“很大”、“一般”、“很小”或“无帮助”作答）

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Q13:您是否愿意为显著提升的、高度个性化的护理服务体验支付一定比例（如10%-20%）的额外费用？

非常愿意，物有所值

可以考虑，取决于具体服务内容

不太愿意，希望包含在基础费用内

完全不愿意

Q14:请用一个词或短语概括您对2026年私立医院“理想护理体验”的核心期待。

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