2026年专业体检中心会员服务完善性与客户忠诚度测评调研

尊敬的会员：您好！本次调研旨在了解您对我中心会员服务完善性的看法及您的忠诚度，以帮助我们持续改进。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您成为本体检中心的会员已有多长时间？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要通过哪些渠道了解到我中心的会员服务信息？（可多选）

中心官网/APP

销售人员推荐

朋友/家人推荐

社交媒体/网络评价

线下宣传物料（海报/单页）

其他

Q3:您认为我中心会员专属预约通道的便捷性如何？

非常便捷，随时可约

比较便捷，基本能满足需求

一般，有时会遇到困难

不太便捷，经常约不上

未使用过此服务

Q4:您对我中心提供的个性化体检套餐定制服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q5:请列出您认为我中心会员服务中最具价值的一项或几项服务名称。

填空1

Q6:在体检报告解读环节，您对专家讲解的清晰度和耐心程度评价如何？

非常清晰耐心，完全解惑

比较清晰，基本能理解

讲解一般，仍有疑问

讲解仓促，不太清楚

未使用过报告解读服务

Q7:除基础体检外，您还希望会员服务增加哪些健康管理类项目？（可多选）

线上健康课程/讲座

专属健康顾问定期跟进

慢病管理小组活动

运动/营养处方指导

心理健康咨询服务

其他

Q8:当您有疑问或需要帮助时，联系会员专属客服的响应速度和问题解决效率如何？

响应迅速，高效解决

响应较快，基本能解决

响应慢，解决过程繁琐

很难联系上，问题常被拖延

未联系过

Q9:如果满分10分，您有多大可能性向亲友推荐我中心的会员服务？请给出分数并简述主要原因。

填空1

Q10:相比其他体检机构，您认为我中心的会员服务最具竞争力的方面是什么？

专业性与权威性

服务的全面性与个性化

价格与性价比

环境与设备先进性

品牌口碑与信任度

无明显优势

Q11:哪些因素最可能促使您续费或升级您的会员等级？（可多选）

更多高端或特色体检项目

更优惠的价格或折扣

更优质专属的服务人员

更丰富的健康管理增值服务

会员积分/权益兑换体系

对品牌的高度信任与依赖

其他

Q12:您是否参与过我中心为会员举办的线下沙龙、讲座或联谊活动？

经常参与

偶尔参与

知道但未参与过

不知道有此类活动

Q13:请简要描述一次您作为会员感受到的“超出预期”的服务经历，或提出一项您最希望改进的服务建议。

填空1

Q14:总体而言，您对目前享有的会员服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:在未来一年内，您继续选择我中心作为您及家人首选体检机构的意愿有多强？

非常强烈，一定会

比较强烈，大概率会

一般，可能会考虑其他

不太强烈，可能会更换

肯定不会

Q16:您的性别是？

填空1

Q17:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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