2026年健康管理服务机构服务态度与客户满意度关联性测评调研

尊敬的客户：您好！本次调研旨在了解我机构服务态度与您整体满意度之间的关联性，以帮助我们持续改进服务质量。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析。请您根据近期在机构的实际体验，如实回答以下问题。感谢您的参与和支持！

Q1:您在本机构的整体服务体验中，对工作人员服务态度的第一印象如何？

非常差，态度冷漠或恶劣

比较差，缺乏热情和耐心

一般，中规中矩，没有特别感受

比较好，礼貌且愿意沟通

非常好，热情、专业且充满关怀

Q2:在您接受服务的过程中，工作人员在以下哪些方面表现出良好的服务态度？（可多选）

主动问候与热情接待

耐心倾听您的需求与问题

清晰、易懂地解释服务内容或健康建议

尊重您的个人隐私和选择

在您等待或遇到困难时主动提供帮助

服务结束后礼貌道别并表达后续关怀

Q3:当您对服务流程或健康方案有疑问时，工作人员的解答态度如何？

不耐烦，敷衍了事

态度一般，仅作简单回答

态度较好，能基本解答疑问

态度很好，耐心细致，直到您完全理解

Q4:请用一个词或短语描述您认为最影响您满意度的服务态度要素（例如：耐心、专业、亲切等）。

填空1

Q5:您认为工作人员的服务态度对您最终的服务满意度影响有多大？

几乎没有影响

影响较小

有一定影响

影响较大

影响非常大，是决定性的因素

Q6:基于您的体验，您认为哪些负面的服务态度会显著降低您的满意度？（可多选）

缺乏微笑，表情冷漠

沟通时心不在焉，如频繁看手机

言语生硬，带有命令或指责语气

对您的提问表现出不耐烦或轻视

急于结束服务，显得匆忙

推诿责任，不愿解决问题

Q7:与您接触过的工作人员，其着装仪表和言行举止是否让您感到专业和可信赖？

完全不符合

不太符合

一般符合

比较符合

完全符合

Q8:如果工作人员的服务态度可以改进，您最希望他们在哪个方面做得更好？

填空1

Q9:当服务过程中出现小差错（如信息登记延迟）时，工作人员的处理态度如何？

回避问题，态度消极

简单道歉，但无实质改进

积极承认，并努力补救

真诚致歉，高效解决，并给予额外关怀

Q10:良好的服务态度可能为您带来哪些积极影响？（可多选）

更愿意信任机构的专业建议

提升整体服务体验的愉悦感

增加再次选择本机构服务的可能性

更乐于向亲友推荐本机构

即使服务有瑕疵也更容易被谅解

Q11:综合考虑服务态度和专业能力，您对本机构服务的整体满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:请回忆一次您在本机构感受到的特别好的服务态度经历，并简要描述（例如：某位工作人员做了什么让您印象深刻）。

填空1

Q13:您未来继续选择或推荐本机构的可能性，有多大程度是基于本次体验中感受到的服务态度？

完全无关

关系不大

有一定关系

关系密切

决定性因素

Q14:与其他同类机构相比，您认为本机构的服务态度处于什么水平？

远低于行业平均

略低于行业平均

处于行业平均

略高于行业平均

远高于行业平均

Q15:为了帮助我们更好地提升服务，您对健康管理机构的服务态度还有哪些其他建议或期望？

填空1

相关推荐