2026年内科专科诊疗服务综合满意度与患者就医体验测评调研

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在了解您对2026年我院内科专科诊疗服务与就医体验的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量。问卷大约需要10-15分钟完成，所有题目均为必答。我们承诺对您的个人信息及回答内容严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您本次在内科就诊的主要原因是？

常规复诊/慢性病管理

新发症状/急性病诊治

健康咨询/体检报告解读

其他

Q2:您是通过何种方式预约本次内科门诊的？

医院官方APP/微信公众号

电话预约

现场挂号

医生工作站预约/转诊

其他

Q3:从预约成功到实际就诊，您等待了多长时间？

3天以内

4-7天

8-14天

15天以上

Q4:在就诊当天，从到达医院至进入诊室见到医生，您大约花费了多长时间？

30分钟以内

31-60分钟

61-90分钟

91分钟以上

Q5:在候诊期间，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

候诊环境（安静、整洁、舒适）

叫号系统清晰准确

有明确的等候时间提示

护士/导医服务态度良好

提供饮水、阅读等便民服务

均不满意

Q6:接诊医生与您沟通的时长是否让您感到充分？

非常充分，详细解答了所有疑问

基本充分，解决了主要问题

时间较短，有些疑问未得到解答

时间非常仓促，沟通严重不足

Q7:您认为接诊医生在以下哪些方面做得好？（可多选）

耐心倾听我的病情描述

详细询问病史和症状

用我能理解的语言解释病情

告知治疗方案及可能的风险

尊重我的意见和选择

表现出关心和同理心

Q8:如果请您用1-3个关键词描述本次接诊医生给您的整体印象，您会用什么词？

填空1

Q9:医生开具的检查/检验项目，其必要性是否向您做了清晰的说明？

是，解释得非常清楚

是，有简单说明

否，没有解释

不适用（未开具检查）

Q10:对于医生开具的处方药物，其用法、用量、注意事项等是否交代清楚？

非常清楚，并确认我已理解

基本清楚

交代简单，部分细节需自行查看说明书

未做交代

不适用（未开具药物）

Q11:本次就诊后，您对自身疾病/健康问题的理解和后续管理计划是否清晰？

非常清晰，有明确的行动计划

比较清晰，知道下一步该做什么

有些模糊，需要自己再查资料

不清晰，感到困惑

Q12:本次就诊过程中，护士的服务态度如何？

非常亲切、专业

态度良好

态度一般

态度冷淡或不耐烦

Q13:在本次内科就诊经历中，最让您感到满意的一点是什么？

填空1

Q14:在本次内科就诊经历中，您认为最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:您获取检查报告的方式是否便捷？

非常便捷（如手机推送、自助打印）

比较便捷（需在固定窗口领取）

不太便捷（领取流程复杂）

不适用（未做检查）

Q16:如果需要复诊，您有多大可能继续选择本院的内科？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q17:您是否会向亲友推荐本院的内科诊疗服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:综合考虑所有环节，您对本次内科诊疗服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

2026年内科专科诊疗服务综合满意度与患者就医体验测评调研

介绍

本模板旨在提供一套全面的内科专科诊疗服务满意度与就医体验评估工具。帮助您收集患者反馈、分析服务短板、优化就诊流程，适合医疗机构和医院管理者系统性提升医疗服务质量与患者满意度。

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