2026年外科专科诊疗服务综合满意度与患者就医体验测评调研

尊敬的受访者：您好！本调研旨在全面了解您对外科专科诊疗服务的真实感受与体验，以帮助我们持续改进服务质量。所有题目均为必答题，请根据您的实际经历和感受作答。本次调研满分100分，感谢您的参与和支持！

Q1:您本次就诊的外科专科是？

普外科

骨科

神经外科

心胸外科

泌尿外科

其他

Q2:您选择该外科专科就医的主要原因是？（可多选）

医院/科室声誉好

医生技术精湛

亲友推荐

地理位置方便

医保定点/报销比例高

其他

Q3:从预约挂号到实际就诊，您认为流程的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:在就诊过程中，您认为最需要改进的环节是什么？（例如：挂号、候诊、检查、缴费等）

填空1

Q5:您与主诊医生沟通时，医生解释病情和治疗方案的清晰度、耐心程度如何？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

不太清晰耐心

非常不清晰且不耐烦

Q6:您对本次外科诊疗（手术或非手术）的整体技术水平和效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在诊疗过程中，医护人员（医生、护士等）是否充分尊重您的隐私和个人意愿？请举例说明。

填空1

Q8:您对住院期间（如涉及）的病房环境、卫生状况及设施满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未住院

Q9:您认为该外科专科在哪些方面做得比较好？（可多选）

医疗技术

服务态度

沟通解释

环境设施

收费透明度

康复指导

其他

Q10:您对本次诊疗的总体费用（包括检查、药品、治疗等）透明度及合理性评价如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明且不合理

Q11:如果您的亲友有类似健康问题，您会推荐他们来此就诊吗？请简要说明理由。

填空1

Q12:与您在其他医院的就医体验相比，本次外科专科服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经历

Q13:您认为未来外科服务最应优先提升的方面是？（可多选）

缩短预约和候诊时间

改善医患沟通

提升住院环境

降低医疗费用

加强术后康复指导

提高诊疗技术

其他

Q14:请您用一句话概括本次外科就医体验中最深刻的感受（正面或负面均可）。

填空1

Q15:综合考虑所有因素，您对本次外科专科诊疗服务的总体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您是否还有其他具体的意见或建议希望向我们反馈？

填空1

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