2026年互联网医院在线诊疗用户体验与患者满意度测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在了解您对互联网医院在线诊疗服务的真实体验与满意度，以便我们持续优化服务。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最常使用互联网医院进行哪类诊疗活动？

在线复诊/续方

健康咨询

报告解读

预约检查/挂号

其他

Q2:您通常通过哪些设备或平台访问互联网医院服务？（可多选）

手机App

微信公众号/小程序

医院官网网页版

第三方健康平台（如支付宝、京东健康等）

其他

Q3:您对互联网医院在线问诊的医生响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为在线问诊过程中，与医生的沟通是否充分、清晰？

非常充分清晰

比较充分清晰

一般

沟通有障碍

非常不充分

Q5:请描述一次您认为最满意的在线诊疗经历（例如：解决了什么问题，服务好在何处）。

填空1

Q6:您对在线开具处方后，药品配送的及时性和便捷性评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用过此服务

Q7:您认为当前互联网医院服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

医生资源与水平

系统稳定性与操作流畅度

费用与医保报销

药品配送服务

隐私与数据安全

客服与售后支持

其他

Q8:与传统的线下医院就诊相比，您认为互联网医院最主要的优势是什么？

节省时间，免去奔波排队

方便快捷，随时随地可咨询

可接触到更多专家资源

费用可能更透明或更低

其他

Q9:如果在使用过程中遇到问题（如系统故障、支付失败），您通常如何寻求帮助？

填空1

Q10:您对个人健康信息在互联网医院平台的隐私保护是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q11:综合考虑所有因素，您对所使用的互联网医院整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:哪些因素会促使您未来更频繁地使用互联网医院？（可多选）

更多专家入驻

医保全面线上结算

服务价格更优惠

操作流程更简化

健康管理功能更完善

家人/朋友推荐

其他

Q13:您是否愿意将您使用的互联网医院推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于互联网医院未来的发展，您最期待的一项功能或服务是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您使用互联网医院的频率大约是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

首次使用

Q17:除了上述问题，您对互联网医院还有哪些其他意见或建议？

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