2026年互联网医院在线诊疗品牌口碑与用户选择意愿关联性测评调研

您好！欢迎参与本次调研。本问卷旨在了解互联网医院在线诊疗品牌的口碑与用户选择意愿之间的关联。所有题目均为必答，请根据您的真实想法和经历作答。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是否曾使用过互联网医院（在线问诊、复诊开药等）的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但了解过

否，从未了解和使用过

Q2:在选择互联网医院时，您主要考虑哪些品牌的口碑因素？（可多选）

医生资质与专业性

平台响应速度与服务质量

用户评价与评分

服务价格与医保覆盖

药品配送速度与可靠性

平台知名度与品牌信誉

亲友推荐

媒体报道与行业奖项

Q3:请列举一个您认为口碑最好的互联网医院品牌名称，并简述一个让您印象深刻的原因（如：某次就诊体验、看到的好评等）。

填空1

Q4:当您看到某个互联网医院品牌在社交媒体上有大量负面评价时，这会如何影响您的选择？

完全不会选择该品牌

会严重影响，大概率不会选择

会产生疑虑，但会综合其他信息再决定

影响不大，主要看自身需求

完全不受影响

Q5:一个互联网医院品牌的用户评分从4.5星（满分5星）下降到4.0星，您认为这主要反映了什么问题？

服务质量出现系统性下滑

可能是个别极端差评导致

评分系统可能存在刷分或作弊

用户期望值普遍提高

无法判断，需看具体评价内容

Q6:您认为哪些渠道获取的互联网医院口碑信息最为可信？（可多选）

亲友、同事的亲身推荐

第三方消费评价平台（如大众点评）

医疗垂直社区或论坛

品牌官方宣传资料

社交媒体KOL/网红推荐

新闻媒体报道

搜索引擎搜索结果

Q7:除了品牌口碑，还有哪些关键因素会最终促使您选择某家互联网医院进行问诊？（请至少写出两点）

填空1

Q8:如果两家互联网医院的服务和价格相近，但A品牌知名度高、广告多，B品牌用户口碑好但相对小众，您更倾向于选择？

A品牌（知名度高）

B品牌（口碑好）

不确定，需要更多信息

两者都不会选，寻找其他选项

Q9:您认为一次糟糕的互联网医院就诊体验，会对该品牌在您心中的口碑产生多大程度的负面影响？

毁灭性打击，永久拉黑

影响很大，很长时间内不会再用

有一定影响，但会给其改进机会

影响较小，下次可能还会试试

几乎没有影响

Q10:一个良好的互联网医院口碑，应该包含哪些具体表现？（可多选）

问诊后病情得到有效缓解或明确诊断

医生沟通耐心、解答清晰

平台操作流程简单顺畅

处方审核严谨，用药指导明确

复诊、随访提醒及时周到

投诉建议渠道畅通，处理迅速

价格透明，无隐藏消费

Q11:如果请您向一位需要慢性病复诊开药的朋友推荐互联网医院，您会首要传递关于品牌哪个方面的信息？

填空1

Q12:您是否愿意为自己认可的互联网医院品牌在社交圈（如朋友圈、微信群）主动分享正面体验？

非常愿意，觉得是利他行为

比较愿意，如果体验特别好

一般，除非有人问起

不太愿意，觉得是隐私

完全不愿意

Q13:展望2026年，您认为互联网医院品牌之间的竞争，最主要将体现在哪个方面？

医疗核心能力（如医生资源、诊疗质量）

技术创新（如AI辅助诊断、大数据健康管理）

服务体验与运营效率

价格与医保政策

品牌营销与市场占有率

Q14:为了提升品牌口碑和您的选择意愿，您希望互联网医院在哪些方面做出改进？（可多选）

接入更多三甲医院和专家医生

优化在线问诊的交互体验（如视频清晰度、图文传输）

加强诊后管理（如用药提醒、康复指导）

提高药品品类齐全度和配送时效

简化医保在线支付流程

提供更个性化的健康管理方案

提升客服专业性与问题解决效率

Q15:请用一句话总结，您认为'品牌口碑'对于您选择互联网医院的重要性。

填空1

Q16:您认为未来（如2026年）互联网医院的用户选择，会更依赖于机器算法推荐，还是基于人际传播的口碑？

更依赖机器算法推荐

更依赖人际传播的口碑

两者同等重要，缺一不可

说不清

Q17:本次调研涉及的选择，是否反映了您的真实想法？

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

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