2026年医药电商平台慢病用药续方服务效果与用药连续性保障测评调研

本次调研旨在评估医药电商平台慢病用药续方服务的实际效果及对患者用药连续性的保障情况。所有题目均为必答，请根据您的真实经历或认知进行选择或填写。问卷匿名，数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您主要通过哪种方式了解并使用医药电商平台的慢病续方服务？

平台App/网站主动推送或功能引导

医生或药师推荐

亲友推荐

自行搜索发现

Q2:在选择使用某平台的慢病续方服务时，您主要考虑以下哪些因素？（可多选）

药品价格与优惠力度

药品配送速度与准时性

在线问诊与处方开具的便捷性

平台品牌信誉与药品质量保障

用药提醒与健康管理服务

Q3:您认为平台提供的“一键续方”或“智能续方”功能，在操作便捷性上表现如何？

非常便捷，几步即可完成

比较便捷，流程清晰

一般，仍有优化空间

不太便捷，流程复杂

Q4:请简要描述一次您因使用电商平台续方服务而避免断药的经历，或说明未发生此类情况的原因。

填空1

Q5:与线下医院或药店相比，您认为医药电商平台的续方服务在保障用药连续性方面的主要优势是什么？

节省往返医院/药店的时间与精力

可设置用药提醒，不易遗忘

药品供应更稳定，缺货风险低

价格更透明且常有优惠

Q6:您使用过的慢病续方服务中，平台提供了哪些用药连续性保障措施？（可多选）

用药周期结束前的智能提醒

支持提前一定天数提交续方申请

与医保支付或商业保险的便捷对接

缺药时提供同成分/同功效药品推荐

专业的药师在线咨询服务

Q7:当您需要的慢病药品在平台上暂时缺货时，平台通常如何处理？

主动推荐可替代的同类药品并提供药师咨询

告知缺货并建议您去其他渠道购买

将您加入到货通知列表，到货后提醒

无任何处理，需要用户自行反复查看

Q8:您认为当前医药电商平台的续方服务，在哪个环节最需要改进以更好地保障用药不中断？

填空1

Q9:平台提供的用药提醒服务（如短信、App推送）对您按时服药的帮助有多大？

帮助非常大，基本依赖提醒

有一定帮助，减少了遗忘次数

帮助不大，主要靠自己记忆

未使用过此功能

Q10:您认为一个优秀的慢病续方服务，除了送药上门，还应整合哪些健康管理功能？（可多选）

电子健康档案，记录历次用药与指标

定期随访与病情评估

饮食与运动建议推送

异常指标预警与就医建议

患者社群交流与支持

Q11:您是否因为使用了某平台的慢病续方服务，而更倾向于长期在该平台购买所有健康相关产品？

是的，信任感和依赖性显著增强

可能会，但也会比较其他平台

仅限于购买续方药品，其他产品另选

没有影响

Q12:如果平台推出“年度慢病管理服务包”（含全年药品、定期复诊、健康监测等），您能接受的合理价格区间是多少？（请填写例如“500-1000元/年”）

填空1

Q13:总体而言，您对目前使用的医药电商平台慢病续方服务在“保障用药不间断”方面的表现打多少分？

5分（非常满意，从未断药）

4分（比较满意，偶有小问题但能解决）

3分（一般，有过令人担忧的断药风险）

2分及以下（不满意，曾导致断药）

Q14:到2026年，您期望医药电商平台的慢病服务能实现以下哪项突破？

与医院信息系统深度打通，实现处方、病历、检查结果的自动同步

基于AI和可穿戴设备，实现个性化、预测性的用药与健康干预

构建线上线下融合的“药事服务点”，提供即时咨询与紧急取药

慢病药品全面实现“医保在线支付、即时结算”

Q15:对于医药电商平台如何更好地服务像您一样的慢病患者，您还有哪些具体的建议或期望？

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