2026年医药电商平台老年药品配送服务便捷性与老年用户体验测评调研

Q1:您的年龄段是？

Q2:您通常在哪些医药电商平台为（自己或家人）购买药品？（可多选）

Q3:您使用医药电商平台购买药品的频率大约是？

Q4:您认为，通过医药电商平台购买老年常用药品（如慢性病用药）的总体便捷程度如何？

Q5:您最看重医药电商平台配送服务的哪个方面？

Q6:平台提供的药品信息（如功效、用法用量、副作用）是否清晰易懂？

Q7:在下单和支付过程中，您觉得平台的界面和操作流程对老年人友好吗？

Q8:您是否使用过平台的语音助手、放大字体、语音播报等适老化功能？

Q9:当您有用药疑问时，是否会使用平台的在线药师咨询服务？

Q10:您对平台在线药师或客服人员的专业性和服务态度满意吗？

Q11:您收到的药品外包装是否完好，能有效保护药品？

Q12:配送员在送达药品时，是否会主动确认收货人身份并给予用药提醒？

Q13:您认为当前医药电商平台的药品配送服务，在便捷性方面还有哪些可以改进的地方？

Q14:对于视力或操作不便的老年人，您希望平台增加或优化哪些具体的适老化功能或服务？

Q15:您是否愿意将您常用的医药电商平台推荐给其他老年朋友？

Q16:综合考虑药品质量、价格、配送服务和用户体验，您对当前使用的医药电商平台整体满意度如何？

Q17:如果平台计划推出“老年用药专属管家”服务（包含定期用药提醒、健康状况记录、药师一对一咨询等），您是否感兴趣？并请简要说明原因。

Q18:您通常通过什么渠道了解或学习使用新的医药电商平台或功能？（例如：子女帮助、社区宣传、电视广告等）