2026年医药电商平台会员服务完善性与客户忠诚度测评调研

本调研旨在评估医药电商平台会员服务的完善程度及其对客户忠诚度的影响。所有题目均为必答题，请根据您的真实感受和体验进行填写。调研预计耗时约10-15分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在医药电商平台的会员等级是？

非会员

普通会员

白银会员

黄金会员

铂金/钻石会员

Q2:您认为以下哪些会员专属服务对您最有吸引力？（可多选）

专属优惠券/折扣

会员日/会员价

免运费券

用药提醒/健康咨询

积分加倍/兑换礼品

优先客服

生日/节日礼品

专属新品试用

Q3:您平均每月在医药电商平台消费的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:请用一个词或短语描述您对当前会员服务最满意的一点。

填空1

Q5:平台提供的用药指导、健康资讯等专业服务，您认为其专业性如何？

非常专业，值得信赖

比较专业，有一定帮助

一般，内容较为基础

不太专业，参考价值有限

从未使用过

Q6:哪些因素最可能促使您从当前平台转向其他医药电商平台？（可多选）

价格更高/优惠更少

物流速度慢

商品种类不全

售后服务差

会员权益缩水

其他平台有独家药品

用户体验（App/网站）不好

Q7:与普通用户相比，您认为当前会员身份为您节省的年度购药开支比例大约是？

5%以下

5%-10%

11%-15%

16%-20%

20%以上

不清楚

Q8:您最希望平台未来增加或改进哪一项会员服务？

填空1

Q9:当您有购药需求时，您首选当前平台的可能性有多大？

极高（90%以上）

较高（70%-90%）

一般（50%-70%）

较低（30%-50%）

极低（30%以下）

Q10:您主要通过哪些渠道了解平台的会员活动与权益？（可多选）

App推送通知

短信

电子邮件

平台首页/会员中心

社交媒体官方账号

客服告知

朋友推荐

Q11:您对平台会员积分兑换礼品或权益的丰富度和实用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:请描述一次您因会员身份而获得特别帮助或惊喜体验的经历（如无，请填“无”）。

填空1

Q13:如果平台取消所有会员服务，仅保留普通购物功能，您继续使用的意愿将如何变化？

完全不影响，会继续使用

影响不大，基本会继续使用

影响较大，可能会减少使用

影响很大，很可能会转向其他平台

一定会转向其他平台

Q14:您认为一个完善的医药电商会员体系，除了优惠，还应重点包含哪些功能？（可多选）

电子健康档案管理

家庭用药管理（多人账户）

慢病用药定期配送

在线医生快速问诊

药品真伪追溯

用药副作用监测提醒

个性化健康方案

Q15:总体而言，您对当前医药电商平台的会员服务完善性打多少分？（0-10分，10分为非常完善）

0-2分

3-4分

5-6分

7-8分

9-10分

Q16:基于目前的会员服务体验，您向亲友推荐该平台的可能性有多大？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

一般，看情况推荐

不太愿意推荐

绝对不会推荐

Q17:您的性别是？

填空1

Q18:您的年龄段是？

填空1

2026年医药电商平台会员服务完善性与客户忠诚度测评调研

介绍

本模板旨在提供医药电商平台会员服务完善性与客户忠诚度的专业测评方案。帮助您评估服务吸引力、识别流失风险、量化会员价值，适合医药电商平台、市场研究机构和产品经理优化会员体系以提升用户粘性。

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