2026年医药电商平台APP操作便捷性与用户上手难度测评调研

本调研旨在评估医药电商平台APP的操作便捷性与用户上手难度。请根据您的真实使用体验，完成以下题目。所有题目均为必答，满分100分。调研结果将用于产品优化，感谢您的参与！

Q1:您首次使用该医药电商APP时，完成从下载到成功下单第一单，您感觉整体流程的顺畅程度如何？

非常顺畅，毫无障碍

比较顺畅，有少量困惑但能解决

一般，遇到一些阻碍但最终完成

不太顺畅，过程繁琐且困惑较多

非常不顺畅，几乎无法完成

Q2:在您使用该APP的过程中，哪些功能模块的入口或操作路径让您感觉不够直观或难以找到？（可多选）

药品搜索与分类浏览

在线问诊/医生咨询

处方上传与审核

购物车与结算支付

订单查询与物流跟踪

个人中心/健康档案

会员/优惠券中心

客服与帮助中心

Q3:当您需要寻找一种特定的处方药时，您最常用的方法是什么？（例如：直接搜索药品名、按疾病分类查找、通过在线医生开方等）

填空1

Q4:该APP的处方上传流程（如拍照上传纸质处方或选择电子处方），您认为其指引清晰度和操作简便性如何？

非常清晰简便，一步到位

比较清晰，但步骤略显繁琐

一般，指引不够明确，需要尝试

比较混乱，经常上传失败或不知如何操作

从未使用过此功能

Q5:在结算支付环节，APP是否清晰地展示了药品明细、优惠抵扣、运费及最终实付金额？

非常清晰，所有费用一目了然

比较清晰，但需要点开查看详情

一般，部分费用项说明不够清楚

比较混乱，经常算不清总价

我通常不仔细看，直接支付

Q6:请描述一次您在该APP上遇到操作困难或找不到所需功能的经历，并简述您最终是如何解决的？（若没有，请填“无”）

填空1

Q7:该APP的“我的订单”或“物流跟踪”页面，信息更新是否及时、状态描述是否易于理解？

非常及时且易懂

比较及时，但状态描述有时模糊

更新有延迟，但能看懂

更新慢，且经常看不懂状态含义

我很少查看物流信息

Q8:您认为以下哪些设计元素有效提升了该APP的易用性？（可多选）

清晰的一键搜索栏

智能的搜索联想与纠错

直观的图标与按钮设计

简洁一致的页面布局

贴心的新手指引或浮层提示

语音搜索或输入功能

大字模式或长辈版界面

高效的客服机器人或快捷联系入口

Q9:当您想咨询用药问题或需要客服帮助时，找到并联系上客服的便捷程度如何？

非常便捷，入口明显且响应快

比较便捷，需要找一下但能联系上

一般，入口较深或响应较慢

不太便捷，很难找到入口或无人应答

我从未使用过客服功能

Q10:如果为该APP的“操作便捷性”和“新手友好度”分别打分（1-10分，10分最高），您会打多少分？请说明主要扣分原因。格式：便捷性X分，友好度Y分。原因：...

填空1

Q11:与其他主流电商或生活服务类APP（如淘宝、美团）相比，您觉得这款医药APP的学习成本（即需要花费多少时间精力来熟悉使用）如何？

低得多，几乎无需学习

略低一些

差不多

略高一些

高得多，需要专门适应

Q12:为了降低用户上手难度，您最希望该APP在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更详细且可跳过的互动式新手教程

简化处方药购买流程，减少必要步骤

优化首页布局，将常用功能放在更显眼位置

增加语音导航或语音助手功能

提供更明确的操作错误提示和解决方案

推出针对老年人或数字技能较弱用户的简化版

加强搜索功能，能理解更口语化的疾病或症状描述

整合所有帮助与客服入口，形成统一的帮助中心

Q13:总体而言，您是否愿意向身边需要购药的朋友或家人推荐这款APP？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于改善该医药电商APP的操作体验，您还有什么具体的意见或建议？（例如，某个按钮的位置、某个流程的说明文字等）

填空1

Q15:您认为，一个“操作便捷”的医药电商APP，最重要的特质是什么？

流程简洁，能快速找到药并完成购买

信息透明，药品详情、价格、物流清晰明了

安全可靠，处方审核和用药指导专业严谨

智能贴心，能根据我的健康记录推荐药品或服务

帮助及时，遇到问题能快速找到解决方案

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