2026年银行存款到期自动续存服务效果与用户收益连续性保障测评调研

本调研旨在评估银行存款到期自动续存服务的实际效果，以及对用户收益连续性的保障能力。请您根据个人了解或实际情况作答，所有题目均为必答，感谢您的参与。

Q1:您认为银行存款到期自动续存服务最主要的优势是什么？

避免资金闲置，确保收益不间断

操作便捷，无需客户手动操作

利率可能高于手动转存

完全规避市场风险

Q2:（多选）以下哪些情况可能会影响自动续存后您的实际收益？

续存时的基准利率较原存款利率有所下调

银行调整了该存款产品的计息规则

存款到期日至自动续存成功日之间存在时间差（如遇节假日）

您未及时查看银行发送的续存确认通知

Q3:假设一笔定期存款于2026年1月1日到期并自动续存，但1月1日至1月3日为法定节假日。那么这3天的利息通常按什么利率计算？

按原定期存款利率计算

按续存后的新定期利率计算

按活期存款利率计算

不计息

Q4:您认为银行在提供自动续存服务前，必须向客户清晰告知的关键信息有哪些？（请至少列出两项）

填空1

Q5:对于“收益连续性保障”，您更看重以下哪个方面？

本金和利息100%无缝转入下一期，无收益中断

续存利率不低于上一期利率

提供续存前后收益对比的清晰账单

允许在续存生效前有一个短暂的“犹豫期”进行调整

Q6:（多选）您希望通过哪些渠道接收自动续存的通知和确认信息？

手机短信

银行APP推送

电子邮件

电话人工告知

纸质对账单

Q7:如果自动续存后的利率低于您的预期，您认为银行应提供什么补救措施或选择？（请简要说明）

填空1

Q8:从服务效果看，您认为自动续存功能最适用于哪类客户？

追求稳健、怕麻烦、容易忘记转存的普通储户

对利率敏感、经常比价的高净值客户

资金使用频繁、流动性要求高的客户

仅作为短期资金周转的客户

Q9:请描述您心目中理想的“用户收益连续性保障”机制应包含哪些要素？

填空1

Q10:若银行在自动续存时，将资金转存为另一种您未明确同意的存款产品（如从定期转为结构性存款），您认为这属于什么问题？

严重的服务违规与合同违约

可以接受的营销行为，前提是收益更高

操作失误，应及时纠正

信息告知不充分

Q11:（多选）您认为以下哪些指标可用于量化测评“自动续存服务效果”？

客户启用自动续存功能的比率

启用后客户手动取消续存或转出的比率

续存前后客户账户平均收益率的变化

客户关于续存服务的投诉率

续存操作的系统成功率与及时率

Q12:展望2026年，您对银行存款自动续存服务在技术或服务体验上有何新期待？

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Q13:在满分100分的情况下，如果请您为当前（或您所知的）银行自动续存服务的“用户收益连续性保障”能力打分，您预计是多少分？

90-100分（保障充分，非常满意）

70-89分（基本保障，但有改进空间）

60-69分（勉强及格，存在明显断点）

60分以下（保障不足，不满意）

Q14:为提升服务信任度，您建议银行在自动续存服务流程中增加哪一项具有约束力的承诺？

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