2026年银行存款积分兑换服务丰富性与用户福利获得感测评调研

本调研旨在评估2026年银行存款积分兑换服务的丰富性以及用户从中所获得的福利感受。所有题目均为必答题，预计完成时间约10-15分钟。您的回答将帮助我们优化服务。请根据您的实际情况和感受作答，感谢您的参与！

Q1:您是否了解您所使用银行的存款积分兑换服务？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您认为2026年银行提供的积分可兑换商品/服务的种类是否丰富？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

比较匮乏，没什么可换的

非常匮乏，形同虚设

Q3:您最希望积分可以兑换以下哪些类型的福利？（可多选）

实物商品（如家电、数码产品）

虚拟权益（如视频会员、音乐平台VIP）

生活服务（如话费充值、水电煤缴费）

餐饮/购物优惠券/代金券

航空里程/酒店积分

直接抵扣信用卡账单或现金

慈善捐赠

其他

Q4:您认为兑换所需的积分数量设置是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，部分商品积分偏高

不太合理，性价比低

非常不合理，积分价值感弱

Q5:请列举一个您最近通过银行存款积分成功兑换的、并让您感到满意的商品或服务名称。

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Q6:您对积分兑换流程（如查询、选择、确认兑换）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您通常通过哪些渠道了解或使用积分兑换服务？（可多选）

银行手机APP

银行网上银行（网页版）

银行线下网点/ATM

银行客服电话

银行发送的短信/邮件

社交媒体/朋友推荐

其他

Q8:与2025年相比，您觉得2026年银行的积分兑换服务是否有明显提升？

提升非常明显

有一定提升

感觉差不多

略有退步

明显退步

Q9:除了商品兑换，您还希望积分能带来哪些独特的体验或权益？（例如：VIP客户活动、线下沙龙等）

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Q10:您是否愿意为了获得更多积分而增加在该银行的存款或购买理财产品？

非常愿意

比较愿意

看情况，取决于积分价值

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为当前积分兑换服务在哪些方面有待改进？（可多选）

增加可兑换商品/服务的种类和数量

降低热门商品的兑换积分门槛

优化兑换流程，使其更快捷

提供积分过期提醒服务

增加积分获取途径（如签到、任务）

提升兑换商品的质量和品牌

其他

Q12:总体而言，您对银行存款积分兑换服务的“福利获得感”打几分？（1分最低，5分最高）

5分 - 福利感很强，是选择该银行的重要因素

4分 - 福利感不错，有加分作用

3分 - 福利感一般，可有可无

2分 - 福利感较弱，不太在意

1分 - 几乎没有福利感

Q13:如果银行推出“积分+现金”的混合支付方式兑换更高价值商品，您对此的兴趣如何？请简要说明原因。

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Q14:您会主动向朋友或家人推荐该银行的积分兑换服务吗？

一定会，经常推荐

可能会，如果对方问起

不确定，看情况

可能不会

绝对不会

Q15:对于未来（如2027年）的银行存款积分服务，您最大的一个期待或建议是什么？

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