2026年银行存款业务收费透明度与用户资金成本控制测评调研 - 问卷调查调研模板

2026年银行存款业务收费透明度与用户资金成本控制测评调研

本次测评旨在了解银行在存款业务收费方面的透明度，以及用户对资金成本的控制意识与能力。请根据您的真实认知与经验作答，所有题目均为必答题。感谢您的参与！

Q1:在您看来，以下哪项存款业务相关费用，银行最应当以醒目方式（如短信、APP弹窗）在扣费前主动通知客户？

小额账户管理费

跨行ATM取现手续费

大额存单提前支取手续费

存款证明开立费

Q2:您认为，银行提升存款业务收费透明度的有效途径有哪些？（多选）

在官网及APP设立清晰、完整的收费项目公示专栏

在客户办理业务时，提供纸质或电子版费用告知书并要求签字确认

定期（如每季度）通过账单或短信汇总展示当期已发生的各项费用

提供费用模拟计算工具，让客户在交易前预估可能产生的成本

Q3:当您发现银行账户被扣取了一笔未曾预料到的费用时，您通常会采取的第一步行动是什么？

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Q4:假设某银行推出一种新型智能存款产品，其利率高于普通定期，但条款中注明“可能根据市场情况收取账户服务费”。您会如何评估此产品的资金成本？

主要关注高利率，费用影响不大

需要银行明确告知收费触发条件和具体金额后再决定

认为有收费可能的产品不值得考虑

忽略该条款，相信银行不会轻易收费

Q5:为有效控制存款相关的资金成本，您个人会采取以下哪些做法？（多选）

仔细阅读并理解存款产品协议中的费用条款

定期整理不同银行的账户，合并或注销不常用账户以避免管理费

优先选择提供免费转账、取现等基础服务的银行

设置余额提醒，确保账户余额高于可能产生费用的门槛

Q6:您认为，目前银行在向客户说明存款业务收费时，最需要改进的一点是什么？（请简要说明）

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Q7:对于“存款资金成本”这一概念，您的理解最接近以下哪一项？

仅指存款获得的利息收入

指为获得存款服务而支付的所有费用，如账户管理费、手续费等

指存款本金因通货膨胀而贬值的部分

指存款利息与可能产生的费用之间的净差额

Q8:您通常通过哪些渠道了解某家银行存款业务的收费标准？（多选）

银行官方网站或手机APP

网点宣传折页或咨询工作人员

第三方金融信息平台或媒体

亲朋好友的推荐或经验分享

Q9:如果银行提供一项“费用透明承诺”，保证清晰列示所有费用且无隐藏收费，这会多大程度上影响您选择在该银行存款？请用“很大程度”、“一定程度”、“影响很小”或“无影响”作答。

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Q10:您认为，监管机构在推动银行存款业务收费透明度方面，最应该加强哪方面的工作？

制定并强制执行更统一、细致的收费公示规范

建立便捷、低成本的客户投诉与争议解决机制

对违规收费行为加大处罚力度并公开典型案例

鼓励银行简化收费结构，减少收费项目

Q11:请列举一项您认为最不合理的银行存款相关收费，并简述理由。

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Q12:展望至2026年，您期待银行在帮助用户控制存款资金成本方面，提供哪些智能化服务或工具？（多选）

AI费用顾问：实时分析账户流水，预警潜在费用并给出优化建议

个性化费用报告：定期生成图文并茂的费用分析，提示成本变化趋势

“一键比价”功能：对比不同银行存款产品的综合成本（利率-费用）

自动化账户优化：在授权下，自动将资金分配到成本最优的账户或产品

Q13:当比较两家银行的存款产品时，除了利率，您认为以下哪个因素对评估真实资金成本最为关键？

银行的品牌声誉和资产规模

存款产品的起存金额和期限灵活性

该产品附带的所有可能费用及其收取条件

手机APP的用户体验和功能丰富度

Q14:您是否清楚您的主要存款银行对“短信服务费”的收费标准（如每月多少元）？请回答“是”或“否”。

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Q15:您认为，以下哪些群体的存款资金成本控制意识最需要被关注和提升？（多选）

老年人群体

学生或刚工作的年轻人

小微企业主

对金融知识了解较少的人群

Q16:如果银行推出“费用包干”或“费用封顶”类存款产品（即一定期限内总费用不超过一个固定金额），您对此类产品的态度是？

非常欢迎，有利于成本预算和控制

感兴趣，但需要详细了解条款和限制

无所谓，与现有产品区别不大

不信任，可能在其他方面有隐性成本