2026年银行存款业务节假日办理服务效果与用户应急需求适配度测评调研

尊敬的客户：您好！为持续提升我行节假日期间服务品质，更好地满足您的应急金融需求，特开展本次匿名调研。问卷预计耗时5-8分钟，所有题目均为必答，感谢您的参与与支持！

Q1:在过去的节假日（如春节、国庆）期间，您是否曾有过在银行办理存款业务的紧急需求？

是，且需求非常紧急

是，有一定紧迫性

否，没有紧急需求

记不清了

Q2:当您在节假日有紧急存款需求时，通常希望通过哪些渠道了解银行网点的营业信息？（可多选）

银行官方网站

手机银行APP

微信公众号/小程序

客服电话

第三方地图软件

直接前往碰运气

其他

Q3:您认为，银行在节假日前通过何种方式提前告知网点营业安排最为有效？

手机银行APP推送通知

微信公众号图文公告

网点门口张贴醒目告示

短信通知

以上均需且缺一不可

Q4:请列出您认为银行在节假日期间必须提供的至少两项核心存款业务（如：现金存款、转账汇款等）。

填空1

Q5:如果节假日期间您附近的银行网点全部休息，但您有紧急存款需求，您最可能采取以下哪种做法？

使用手机银行/网上银行办理

寻找有ATM存款功能的自助设备

致电客服寻求帮助

等到工作日再办理

尝试联系其他银行

Q6:您认为，节假日营业的网点在服务上应特别加强哪些方面？（可多选）

增加服务窗口，减少排队时间

配备经验更丰富的业务骨干

提供明确的应急业务办理指引

简化非必要业务流程

提供饮水、休息等便民服务

加强安保措施

Q7:对于节假日期间通过电子渠道（手机银行、网银）办理的存款业务，您最关心的是？

交易限额是否满足需求

操作流程是否简单便捷

资金到账的实时性

遇到问题能否得到人工客服及时支持

交易的安全性

Q8:假设您在节假日急需存入一笔大额现金，但网点已下班。您希望银行提供何种应急解决方案？（请简要描述，如：预约次日办理、联系客户经理等）

填空1

Q9:您是否使用过银行在节假日提供的“远程视频柜员”或类似服务办理业务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

完全不知道有此服务

Q10:如果您对银行节假日的服务感到不满，最可能的原因会是什么？（可多选）

营业网点太少，找不到地方办理

排队时间过长，效率低下

所需业务无法办理

工作人员服务态度差

自助设备故障率高

信息不透明，白跑一趟

Q11:您认为，银行在评估节假日服务效果时，最应该关注哪个指标？

客户满意度评分

业务办理平均耗时

紧急业务需求满足率

客户投诉率

网点客流平稳度

Q12:请填写您认为最需要在节假日保持营业的银行网点类型（例如：社区支行、商圈支行、总行营业部等）。

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Q13:对于银行在2026年提升节假日存款服务，您整体的信心程度如何？

非常有信心，相信会有明显改善

比较有信心，期待逐步优化

信心一般，持观望态度

不太有信心，认为改变不大

Q14:您是否愿意在节假日服务测评后，参与银行后续的深度访谈或体验活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不考虑

Q15:请留下您对银行2026年节假日存款服务的任何其他建议或期待。

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