2026年银行存款业务品牌口碑与用户选择意愿关联性测评调研

尊敬的参与者：您好！本调研旨在了解银行存款业务品牌口碑与用户选择意愿之间的关联性。调研结果将用于学术研究，所有信息将被严格保密。问卷大约需要10-15分钟完成，所有题目均为必答题。感谢您的支持与配合！

Q1:您目前拥有哪家或哪几家银行的存款账户？（可多选，但本题请选择您最主要的存款银行）

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他（请填写）

Q2:在选择一家银行办理存款业务时，您最看重以下哪些因素？

存款利率高低

银行品牌信誉与安全性

网点/ATM的便利性

手机银行/网上银行的易用性

客户服务质量

增值服务（如理财、贷款）

亲友或同事的推荐

Q3:当您听到“某银行存款很安全”的评价时，您有多大可能考虑将资金存入该银行？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q4:如果一家银行的手机银行App被评为“操作流畅、功能齐全”，这会多大程度上提升您选择该银行存款的意愿？

极大提升

较大提升

略有提升

没有影响

反而降低

Q5:请用1-3个关键词描述您心目中“理想银行存款品牌”应具备的口碑形象。

填空1

Q6:您通常通过哪些渠道了解一家银行的口碑信息？（可多选）

亲朋好友、同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

财经新闻、专业财经网站

银行官方广告、宣传

线下网点实地感受

第三方测评或评分平台

Q7:一个关于银行“存款利率低于行业平均水平”的负面口碑，对您选择该银行的意愿影响有多大？

影响极大，基本不会考虑

影响较大，会慎重考虑

有一定影响，但会综合权衡

影响很小，主要看其他方面

完全没有影响

Q8:相比起大型国有银行，您认为新兴的互联网银行（如微众银行、网商银行）在“创新服务”方面的口碑如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q9:除利率外，您认为哪一项服务或体验的好坏，最能决定您是否向他人推荐您的存款银行？

填空1

Q10:如果您在某社交平台看到多位用户称赞某银行“线下网点服务贴心周到”，您会因此增加对该银行的好感度吗？

会显著增加

会略有增加

没有影响

反而怀疑是营销广告

不确定

Q11:您认为一个优秀的银行存款品牌，其口碑应当主要建立在哪些方面？（可多选）

长期稳定的资金安全记录

具有竞争力的存款产品

便捷高效的线上线下服务

透明、诚信的经营信息

积极履行社会责任的企业形象

领先的金融科技应用

Q12:假设两家银行提供的存款利率完全相同，您会更倾向于选择哪一家？

品牌口碑更好的一家

自己更熟悉、常用的一家

网点离家或公司更近的一家

手机银行功能更强大的一家

随机选择，没有特别倾向

Q13:回想一次您因为听到负面口碑而放弃选择某家银行的经历，请简要描述是哪个方面的负面信息影响了您的决定。

填空1

Q14:总体而言，您认为当前您主要使用的存款银行，其市场口碑与您的实际体验相符吗？

完全相符，口碑很好体验也好

基本相符，略有出入

不太相符，口碑高于实际体验

不太相符，实际体验好于口碑

完全不符，差异很大

Q15:未来一年，如果您考虑开立新的存款账户或转移部分存款，您会优先参考哪些信息来做决策？（可多选）

各大银行最新的存款利率对比

权威机构发布的银行安全评级

身边人的使用经验和推荐

社交媒体上的用户真实评价

银行官方的产品介绍与促销

自己过往对各银行的印象

Q16:最后，请评估一下“品牌口碑”在您选择银行存款业务时的总体重要性。

至关重要，是首要决定因素

非常重要，是主要考虑因素之一

比较重要，会与其他因素一起权衡

一般重要，有影响但不大

完全不重要，只看利率和便利性

Q17:您对银行存款业务在提升品牌口碑方面，还有哪些其他的建议或期望？

填空1

相关推荐