2026年银行存款业务综合服务质量与用户资金管理满意度测评调研

尊敬的客户：您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对银行存款业务服务质量和资金管理体验的满意度，以帮助我们持续改进。问卷预计耗时5-8分钟，所有题目均为必答。我们承诺对您的所有回答严格保密，仅用于统计分析。请您根据近一年内的实际体验作答。感谢您的支持与合作！

Q1:您最常使用我行以下哪一类存款产品？

活期存款

定期存款（包括整存整取、零存整取等）

大额存单

结构性存款

其他

Q2:您通常通过哪些渠道办理我行的存款业务？（可多选）

银行营业网点柜台

自助存取款机(ATM/CRS)

网上银行

手机银行APP

电话银行

智能柜台/VTM

Q3:您对我行存款产品的利率水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为我行手机银行/网上银行办理存款业务的流程便捷性如何？

非常便捷，操作简单

比较便捷，基本能满足需求

一般，有些步骤可以优化

不太便捷，操作复杂

非常不便捷，经常遇到问题

Q5:当您需要咨询存款业务时，您认为我行客服（包括线上客服和电话客服）的响应速度和专业性如何？

响应迅速且专业

响应较快，解答基本清晰

响应一般，有时需要等待

响应慢，解答不够专业

几乎没有使用过

Q6:请简要描述您在选择存款银行时，最看重的三个因素是什么？（例如：利率、品牌、便利性、服务等）

填空1

Q7:您是否清楚了解您所持有存款产品的计息规则、提前支取规则等重要条款？

非常清楚

基本清楚

知道大概，细节不太清楚

不太清楚

完全不清楚

Q8:您希望我行在存款业务方面提供哪些增值服务或功能？（可多选）

更灵活的定期存款转让功能

存款收益与消费积分联动

智能存款规划工具（如自动转存、目标储蓄）

存款产品与理财/保险产品的便捷转换

存款到期智能提醒与再投资建议

其他

Q9:您对我行营业网点的环境、设施以及柜员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

近期未到访网点

Q10:当存款产品到期或利率有重要变动时，您是否及时收到我行的通知？

总是能及时收到

大多数时候能收到

偶尔能收到

很少收到

从未收到

Q11:如果请您用一个词或短语来形容您对我行存款服务的整体印象，您会用什么？

填空1

Q12:与其他银行相比，您认为我行的存款服务最具竞争力的方面是什么？

利率更具吸引力

品牌信誉更好

线上线下服务更便捷

客户经理服务更专业

产品种类更丰富

没有明显优势

Q13:您在未来一年内，增加在我行存款的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q14:您是否曾因以下原因考虑或将资金转至其他金融机构？（可多选）

其他银行提供更高的存款利率

其他银行有更吸引人的存款活动或礼品

对其他银行的综合金融服务更满意

对我行的某次服务不满意

为了方便资金统一管理（如工资行变更）

从未考虑过转出

Q15:总体而言，您对我行提供的存款业务综合服务质量的满意度打几分？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q16:对于提升我行的存款服务与客户资金管理体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

相关推荐