2026年银行理财产品自动续购服务效果与收益连续性保障测评调研

本调研旨在评估银行理财产品自动续购服务的实际效果与收益连续性保障机制。请根据您的了解或体验，如实回答以下问题。所有题目均为必答，总分100分。感谢您的参与！

Q1:您认为，银行理财产品“自动续购”服务最主要的设计目标是什么？

简化客户操作，避免资金闲置

强制锁定客户资金，提高银行资金沉淀

通过复杂规则增加客户理解成本

主要作为银行规避责任的工具

Q2:以下哪些情况可能导致自动续购后的理财产品实际收益与客户预期不符？（多选）

续购时未重新进行风险评估，产品风险等级与客户承受能力不匹配

市场基准利率或产品收益率在续购时已发生显著变化

客户未仔细阅读续购确认通知中的新条款和费率

银行系统默认续购为保本型产品

Q3:为确保收益连续性，银行在自动续购服务中，通常会在原产品到期前______天通过短信、APP消息等方式向客户发送续购确认通知。

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Q4:对于设置了自动续购的净值型理财产品，续购时的份额确认通常依据什么价格？

原产品到期日的产品单位净值

续购操作生效日（通常为到期后下一个工作日）的产品单位净值

原产品购买时的单位净值

由银行在续购时指定的一个固定价格

Q5:如果客户想取消已设定的自动续购，最晚应在原产品到期日______（前/后）的哪个时间点前操作？

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Q6:一份设计良好的自动续购服务，应明确向客户披露哪些关键信息？（多选）

续购目标产品的名称、代码及风险等级

续购预计生效日期及份额确认规则

续购可能产生的相关费率（如申购费、管理费）

客户取消续购的方式及截止时间

银行对续购产品未来收益的保底承诺

Q7:在2026年的监管环境下，银行对理财产品自动续购服务的营销宣传，以下哪种做法最可能被认定为违规？

使用“无缝衔接”、“收益不间断”等描述服务便利性的词语

弱化或隐藏续购产品可能存在的风险，强调历史高收益

明确提示“自动续购功能可随时关闭”

在页面显著位置展示“投资有风险”的提示语

Q8:当自动续购的目标产品已停止销售或额度不足时，银行通常的处理方式是启用______产品进行续购。

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Q9:从客户体验角度看，评价自动续购服务“效果”的关键指标，不包括以下哪一项？

续购交易的成功率与资金到账时效

续购前后客户综合收益率的平滑度

客户取消续购操作的复杂程度

银行客户经理通过续购获得的提成比例

Q10:以下哪些措施能有效加强自动续购服务的“收益连续性保障”？（多选）

提供续购产品与原产品的收益对比分析工具

在市场发生剧烈波动时，增加风险提示的频率和强度

设置续购产品的收益率浮动上限和下限

允许客户设置“收益率低于某阈值时暂停自动续购”的智能条件

Q11:客户通过手机银行查询自动续购协议状态时，应重点关注的栏目通常包括“协议有效期”、“下次续购日期”和“______”。

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Q12:假设某款1年期理财产品到期自动续购，续购期产品管理费由原来的0.5%上调至0.8%。若银行未在续购确认通知中明确提示此费率变化，这可能侵害了客户的什么权利？

自主选择权

公平交易权

知情权

依法求偿权

Q13:对于老年客户等特殊群体，银行在提供自动续购服务时，除常规渠道外，建议增加______通知方式，以确保其能及时获取信息。

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Q14:您认为，到2026年，监管机构可能对自动续购服务提出哪些更严格的规范性要求？（多选）

强制要求续购前进行独立的电子风险再评估

设定续购确认通知的最短提前期和必须包含的要素清单

要求银行定期向监管报送自动续购服务的投诉数据和原因分析

禁止对任何理财产品提供自动续购功能

要求对续购产品的业绩比较基准进行更审慎的测算和披露

Q15:综合来看，一个优秀的自动续购服务，其“效果”与“保障”的最终检验标准是？

银行通过此服务锁定了最大规模的长期资金

在合法合规前提下，实现了客户资金效率提升与体验优化的平衡

完全消除了理财产品的一切投资风险

成为银行理财产品最主要的销售渠道

Q16:如果您对某次自动续购服务不满意，除了联系银行客服，还可以向______等金融消费者权益保护组织进行投诉咨询。

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Q17:展望未来，您认为提升自动续购服务体验最具潜力的创新方向是？

基于AI为客户提供个性化的续购产品智能匹配建议

进一步缩短续购资金到账的“空窗期”至分钟级

将自动续购协议与客户遗嘱或财富传承安排进行法律关联

取消所有通知环节，实现完全静默的无感续购

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