2026年银行理财产品品牌口碑与用户购买意愿关联性测评调研

尊敬的参与者：您好！本问卷旨在研究银行理财产品品牌口碑与用户购买意愿之间的关联性。所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。问卷大约需要5-10分钟完成，所有题目均为必答。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过任何银行的理财产品？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解银行理财产品的信息？（可多选）

银行网点/客户经理推荐

银行官方网站/手机App

社交媒体（如微信、微博、小红书等）

财经新闻/专业财经网站

家人/朋友/同事推荐

其他

Q3:当您考虑购买一款理财产品时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

产品的历史收益率和风险等级

发行银行的品牌声誉和规模

来自朋友、家人或网络上的口碑评价

银行客户经理的专业讲解和服务态度

产品的申购门槛和流动性（如赎回期限）

Q4:提到“银行理财品牌口碑”，您最先联想到的三个关键词是什么？（请用分号“;”隔开）

填空1

Q5:如果一家银行的理财产品在社交媒体上出现了较多负面评价（如“收益未达预期”、“服务差”），这会如何影响您的购买意愿？

完全不会购买该行任何产品

会非常谨慎，大概率不会购买

会参考，但更相信自己的判断和官方信息

影响不大，主要看产品本身

不清楚/没遇到过这种情况

Q6:您认为一个良好的银行理财品牌口碑应包含哪些方面？（可多选）

长期稳健的收益表现

清晰透明的产品信息披露

高效优质的客户服务

强大的银行背景和风险控制能力

积极履行社会责任的企业形象

创新的产品设计

Q7:假设两款理财产品的预期收益率和风险等级完全相同，但A银行口碑极佳，B银行口碑一般，您会选择？

毫不犹豫选择A银行

倾向于选择A银行，但会再对比其他细节

两者都可以，没有区别

倾向于选择B银行，可能其产品条款更优

选择其他银行

Q8:请写下您心目中最信赖的一家银行理财品牌名称，并简述一个主要原因。

填空1

Q9:您更愿意相信哪种来源的银行理财口碑信息？

身边亲友的实际购买经验分享

独立财经专家或KOL的评价

网络社区（如股吧、理财论坛）的网友讨论

银行官方发布的客户案例或评价

权威金融媒体（如财经杂志、电视台）的报道

Q10:在您看来，哪些行为会严重损害一个银行理财品牌的口碑？（可多选）

产品实际收益远低于宣传或预期

发生本金亏损且未提前充分揭示风险

销售过程中存在误导或欺诈行为

售后服务差，投诉处理效率低

产品信息不透明，条款复杂难懂

银行自身出现重大的负面新闻（如违规处罚）

Q11:您认为，当前银行理财产品的整体口碑与五年前相比如何？

明显变好了

有所改善

差不多，没有明显变化

有所变差

明显变差了

不清楚

Q12:如果一个理财品牌推出了基于客户良好口碑的“老客户推荐新客户”奖励活动，这会增加您向他人推荐该品牌产品的可能性吗？请简述原因。

填空1

Q13:您购买理财产品后，会主动在社交圈或网络平台分享您的购买体验吗？

经常会，无论好坏

只有在体验特别好或特别差时才会

偶尔会，如果被问到

几乎不会

从不

Q14:您认为银行可以通过哪些措施来有效提升其理财产品的品牌口碑？（可多选）

确保产品收益的稳定性和承诺的兑现

加强投资者教育和风险提示

优化手机App和线上服务体验

建立更畅通的客户反馈和投诉处理机制

邀请真实用户分享成功投资案例

增加产品信息的公开度和易读性

Q15:总体而言，您认为品牌口碑对您最终做出购买银行理财产品的决策影响程度有多大？

决定性影响

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

完全没有影响

Q16:请留下您的年龄段（如：25-30岁），这有助于我们进行人群分析。

填空1

Q17:您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

相关推荐