2026年股份制银行借记卡年费/小额账户管理费减免条件合理性测评调研

本调研旨在评估您对2026年股份制银行借记卡相关费用减免条件的看法。请根据您的理解和认知，如实回答所有问题。问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您认为，银行免除借记卡年费最合理的条件应基于以下哪一项？

账户季度日均余额达标

绑定代发工资账户

成为银行VIP客户

账户交易流水达到一定金额

Q2:您认为，以下哪些情况应被纳入小额账户管理费的减免范围？（可多选）

社保卡、医保卡等专用账户

用于偿还贷款、信用卡的关联账户

账户余额长期低于100元

开通并长期使用手机银行的账户

Q3:您认为，一个合理的“小额账户”定义，其日均余额门槛应设置在______元以下？

填空1

Q4:对于新开立的借记卡，您认为提供多长时间的“年费与管理费双免”优惠期最为合理？

3个月

6个月

1年

终身免收

Q5:您认为，银行在制定减免政策时，应重点考虑以下哪些客户群体？（可多选）

在校学生

退休老人

低收入人群

新入职的年轻白领

Q6:如果银行要求“每月至少完成一笔非柜面交易（如手机支付、转账）方可免次月管理费”，您认为此要求是否合理？

非常合理，鼓励使用电子渠道

比较合理，但门槛略高

不太合理，限制了客户自由

非常不合理，属于强制行为

Q7:除了代发工资，您认为还有哪种稳定的资金往来关系可以作为年费减免的合理条件？______。

填空1

Q8:对于“长期不动户”（如超过2年无交易），银行恢复收取账户管理费，您认为是否合理？

合理，节约系统资源

不合理，客户可能忘记此账户

应永久免收

取决于账户余额

Q9:您认为银行在宣传费用减免政策时，应如何确保客户充分知情？（可多选）

在开户协议中用醒目字体明确提示

通过短信、APP推送定期提醒

在官方网站和网点公示详细政策

客户经理在办理业务时口头告知

Q10:若客户同时满足多项减免条件（如既是代发工资户又是VIP），您认为银行应如何执行减免？

享受最高级别的减免即可

所有符合条件的减免叠加享受

由客户自行选择一项

银行随机指定一项

Q11:您认为，对于因特殊原因（如重病、失业）暂时无法满足减免条件的客户，银行应提供______的人性化豁免机制。

填空1

Q12:从银行经营角度，您认为收取小额账户管理费的主要目的是什么？

弥补账户维护成本

增加中间业务收入

促使客户提升账户资产

清理无效账户

Q13:您认为以下哪些是当前银行借记卡费用减免政策可能存在的问题？（可多选）

政策条款复杂，客户难以理解

达标条件变动频繁，缺乏稳定性

不同银行间政策差异过大，造成困惑

减免资格自动取消但通知不到位

Q14:展望2026年，您认为数字化服务（如手机银行使用频次）在费用减免评估中的权重会如何变化？

大幅提升，成为核心指标

略有提升，作为辅助指标

保持不变

可能下降

Q15:如果满分为100分，请您为“将‘绑定至少3个自动扣费服务（如话费、流媒体）’作为减免条件”这一提议的合理性打分：______分。

填空1

Q16:总体而言，您认为银行制定借记卡费用减免政策时，应更侧重于哪一方？

银行自身的成本与盈利考量

客户的体验与公平感知

监管机构的指导要求

市场竞争对手的普遍做法

Q17:请提出一条您认为对客户和银行都最为公平、且易于执行的小额账户管理费减免新思路：______。

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