2026年银行信用卡积分兑换商品丰富性与兑换便捷性测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在了解您对银行信用卡积分兑换服务在商品丰富性与兑换便捷性方面的体验与评价。所有题目均为必答，请根据您的真实感受和经历作答。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您认为目前您主要使用的信用卡积分商城，其商品种类的丰富程度如何？

非常丰富，总能找到想要的商品

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

比较匮乏，很难找到合适的商品

非常匮乏，几乎没有可兑换的商品

Q2:在积分商城中，您更关注或更希望兑换哪些类别的商品？（可多选）

生活日用品（如纸巾、粮油）

数码家电（如手机、耳机）

虚拟权益（如视频会员、话费充值）

航空里程/酒店积分

品牌购物卡/代金券

时尚美妆

餐饮美食券

其他

Q3:您认为积分商城上新热门商品（如新款电子产品、网红商品）的频率如何？

非常频繁，总能跟上潮流

比较频繁，时常能看到新品

一般，更新速度不快

比较慢，新品很少

几乎不更新，总是老几样

Q4:请列举一个您认为在积分商城中兑换价值最高（即积分性价比最好）的具体商品名称或类别。

填空1

Q5:您通常通过哪种方式访问信用卡积分兑换页面？

银行手机APP

银行官方网站

微信公众号/小程序

第三方合作平台（如支付宝、云闪付）

短信或邮件链接

Q6:在兑换商品时，您觉得从查找商品到完成支付的整个流程是否便捷流畅？

非常便捷，几步就能完成

比较便捷，虽有步骤但清晰

一般，流程有些繁琐

比较麻烦，经常卡顿或找不到入口

非常麻烦，体验极差

Q7:在兑换过程中，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

商品搜索功能不好用

积分与现金混合支付流程复杂

收货地址管理不便

兑换规则（如有效期、限购）不清晰

没有遇到问题

其他

Q8:当您想兑换一个特定商品时，您最常用的查找方式是什么？（例如：分类浏览、关键词搜索、看推荐列表等）

填空1

Q9:您对积分兑换后，商品的物流信息查询和收货体验满意吗？

非常满意，物流快且可追踪

比较满意，物流信息基本可查

一般，物流信息更新慢

不太满意，经常物流延迟或无跟踪

非常不满意，从未收到货或破损

Q10:您是否使用过“积分+现金”的混合支付方式兑换商品？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有这种功能

Q11:如果兑换过程需要与客服沟通（如咨询规则、修改订单），您觉得获取客服支持的便捷度如何？

非常便捷，能快速联系到人工客服

比较便捷，可通过APP内在线客服解决

一般，需要等待或转接

比较困难，很难找到人工客服入口

非常困难，基本只能自助

Q12:您认为一个理想的信用卡积分商城，在“商品丰富性”方面最需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:总体而言，您对当前信用卡积分兑换服务的“便捷性”打几分？（1分非常不便，5分非常便捷）

1分

2分

3分

4分

5分

Q14:未来，您希望积分兑换服务在哪些方面增加便捷性功能？（可多选）

一键兑换热门推荐商品

积分价值预测与兑换提醒

与线下商户POS机/NFC直接抵扣

更智能的商品搜索与推荐

兑换记录与积分变动实时推送

与其他银行或平台积分合并使用

其他

Q15:除了商品和流程，您认为还有哪些因素会影响您使用积分兑换的意愿？（例如：积分有效期、兑换门槛、品牌信任度等）

填空1

Q16:与其他银行的积分兑换服务相比，您认为您主要使用的银行服务处于什么水平？

领先水平，明显更好

中上水平，略有优势

平均水平，差不多

中下水平，稍有不足

落后水平，差距明显

Q17:基于本次调研所涉及的商品丰富性与兑换便捷性，您未来是否会更积极地使用信用卡积分？

肯定会，体验很好

可能会，有需要时会用

不确定，看情况

可能不会，动力不足

肯定不会，体验太差

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