2026年银行信用卡账单分期便捷性与手机银行操作体验测评调研

本调研旨在了解您对2026年银行信用卡账单分期服务便捷性及手机银行操作体验的真实感受。所有题目均为必答，调研内容将严格保密，仅用于服务优化。请根据您的实际情况和真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用手机银行APP办理信用卡账单分期的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

经常使用（4-6次）

频繁使用（7次及以上）

Q2:您选择通过手机银行办理账单分期，主要看重哪些便捷性因素？（可多选）

操作流程简单快捷

可随时随地进行操作

审批结果实时知晓

分期期数和手续费一目了然

有智能客服或操作指引

Q3:在手机银行APP中，您通常需要点击几次才能找到账单分期功能的入口？（从APP首页算起）

1-2次

3-4次

5次及以上

很难找到/需要搜索

Q4:请描述您最近一次使用手机银行办理账单分期时，最让您感到满意的一个环节或设计。

填空1

Q5:您认为当前手机银行账单分期的手续费说明是否清晰易懂？

非常清晰，每期应还金额计算明确

比较清晰，但需要自己稍微计算一下

不太清晰，部分费用表述模糊

非常不清晰，完全看不懂费用构成

Q6:在分期申请过程中，如果遇到问题，您曾使用过哪些求助方式？（可多选）

查看APP内的帮助文档或常见问题（FAQ）

使用在线智能客服

转接人工客服

放弃操作，寻找其他渠道（如电话银行）

从未遇到问题

Q7:办理分期后，您是否能方便地在手机银行上查询到分期详情（如每期应还款日、应还金额、剩余期数）？

非常方便，有专属页面且信息完整

比较方便，但信息分散在不同菜单

不太方便，需要多次跳转

无法查询，只能看总账单

Q8:您希望未来手机银行的账单分期功能在哪个方面做出最优先的改进？

填空1

Q9:与通过客服电话办理分期相比，您认为手机银行办理的整体体验如何？

远优于电话办理

略优于电话办理

两者差不多

不如电话办理

Q10:您认为一个优秀的手机银行账单分期体验，应具备哪些安全特性？（可多选）

交易前进行多重身份验证（如密码、指纹、人脸）

关键操作有短信验证码确认

页面有明确的安全锁标识和风险提示

可实时查看登录和设备管理记录

分期合约有电子签名存证

Q11:当您收到账单后，手机银行APP是否会主动推送分期提醒或优惠信息？

总是会，非常及时

偶尔会

从未收到过

不清楚/未关注

Q12:如果手机银行推出了基于您信用和消费情况的“专属分期费率”，您认为这能多大程度上提升您的使用意愿？请用1-10分表示（10分为极大提升）。

填空1

Q13:您是否使用过手机银行上的“分期计算器”来模拟不同方案下的还款金额？

经常使用，是决策的重要参考

偶尔使用

知道有，但没用过

没注意到有这个功能

Q14:除了账单分期，您还希望手机银行在信用卡相关服务中整合哪些便捷功能？（可多选）

一键锁卡/解锁

实时交易提醒与分类管理

积分兑换与消费分析

虚拟卡即时申领与管理

消费退款进度跟踪

Q15:总体而言，您对2026年所使用的手机银行在信用卡账单分期方面的便捷性打多少分？（满分10分）

9-10分（非常便捷）

7-8分（比较便捷）

5-6分（一般）

4分及以下（不便捷）

Q16:请留下您对手机银行信用卡服务（不限于分期）的任何其他意见或建议。

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