2026年银行老年信用卡安全功能（短信提醒）完善性与老年用户适配度测评调研

本调研旨在评估2026年银行老年信用卡安全功能（短信提醒）的完善性及其对老年用户的适配度。请根据您的了解或体验，如实回答以下问题。所有题目均为必答，满分100分。感谢您的参与！

Q1:您认为，为老年用户设计的信用卡短信提醒服务，最核心的安全目标是什么？

防止短信被恶意软件拦截

确保交易金额和商户信息清晰易懂

及时告知每笔交易，防止盗刷

提供多种语言播报选项

Q2:以下哪些短信提醒内容，对老年用户理解交易安全和识别诈骗更有帮助？（可多选）

【XX银行】您尾号1234的信用卡于10:05消费人民币500.00元。

【XX银行】您尾号1234的信用卡于10:05在“XX超市”消费人民币500.00元。

【XX银行】您尾号1234的信用卡于10:05在“XX超市”（地址：XX路XX号）消费人民币500.00元。如非本人操作，请立即致电客服。

【XX银行】您尾号1234的信用卡于10:05发生一笔交易，验证码为123456，请勿泄露。

Q3:考虑到部分老年用户视力不佳，您认为短信提醒的字号大小应如何设置？

与普通短信字号一致，由手机系统设置调节

提供“大字号”模式选项，用户可在银行APP内选择开启

强制所有发给老年信用卡的短信都使用大字号

不调整字号，但提供语音播报短信功能

Q4:如果老年用户忘记了如何查询或管理短信提醒服务，银行除了客服电话外，还应提供哪些最便捷的求助渠道？（请列举1-2种）

填空1

Q5:为防范诈骗短信，银行发送的官方交易提醒短信，应包含以下哪种最易被老年用户识别的特征？

使用固定的短信号码（如1069开头）

短信开头包含持卡人姓名

短信中包含完整的16位卡号

短信末尾有银行官方网址

Q6:以下哪些情况，银行应为老年信用卡用户提供免费的短信提醒服务？（可多选）

所有交易（包括消费、取现、还款入账）

仅单笔消费超过100元的交易

信用卡账单日出账时

信用卡发生密码连续输错等安全事件时

Q7:当老年用户收到可疑交易短信时，最希望短信中直接提供什么操作指引？

一个可以一键拨通的客服电话号码

一个链接，点击后可在线冻结卡片

一段文字，告知用户可自行登录APP处理

一个二维码，扫描后联系在线客服

Q8:除了短信内容，银行还可以通过何种方式，对重要的安全提醒（如大额交易、境外交易）进行“双重确认”，以更好地服务老年用户？

填空1

Q9:您认为，银行在推广老年信用卡短信提醒服务时，最应避免使用哪种宣传话术？

“防盗刷，短信实时知”

“操作简单，一键开通”

“高级功能，尊享服务”

“子女安心，爸妈放心”

Q10:为提高老年用户对短信提醒服务的信任度和使用率，银行可以采取哪些措施？（可多选）

在发卡时，由工作人员现场协助开通并演示

制作图文并茂、字大清晰的纸质使用指南随卡寄送

在社区举办线下讲座，讲解安全功能

在短信中嵌入广告，推广其他理财产品

Q11:对于听力不佳或习惯阅读文字的老年用户，除了短信，银行还应优先考虑提供哪种替代或补充通知方式？

微信推送

电子邮件

纸质对账单邮寄

手机APP弹窗通知

Q12:如果一位老年用户反映“总是收不到短信提醒”，可能的原因有哪些？（请列举至少2个）

填空1

Q13:在测评短信提醒的“老年用户适配度”时，以下哪个指标相对最不重要？

短信到达的及时率（如交易后5秒内）

短信内容的阅读难度（如用词是否通俗）

开通和关闭服务的操作步骤数

用户对短信提醒的满意度调查得分

Q14:未来（2026年），银行可以整合哪些技术来增强老年信用卡短信提醒的安全性与便捷性？（可多选）

人工智能识别异常交易模式，触发加强提醒

短信中包含动态验证码，用于交易确认

与智能手表/手环联动，震动提醒交易

基于地理位置，对非惯常地点交易进行提示

Q15:请用一句话总结，一个对老年用户友好的信用卡短信提醒服务，最重要的设计原则是什么？

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