2026年银行银行卡跨行取款手续费合理性与用户异地用卡成本测评调研

本次调研旨在评估2026年银行卡跨行取款手续费的合理性及用户异地用卡成本。问卷内容不涉及个人敏感信息，所有数据仅用于研究分析。请根据您的了解或经验如实作答。感谢您的参与！

Q1:根据您对当前市场的了解，您认为2026年，国内主流商业银行对同城跨行ATM取款（非本行ATM）每笔收取的手续费普遍在哪个区间较为合理？

0元（完全免费）

1-2元

3-4元

5元及以上

Q2:您认为，银行收取跨行取款手续费的主要合理依据应包括以下哪些？（可多选）

支付给银联或他行的网络服务费

ATM机具的购置、维护及运营成本

资金清算与系统运营成本

作为银行的一项收入来源

引导客户使用本行渠道，降低运营压力

Q3:对于“异地跨行取款”，其成本通常高于同城跨行。除基础手续费外，您还知道可能包含哪项额外费用？

填空1

Q4:假设某银行规定：金卡客户每月前3笔同城跨行取款免费，之后每笔收费2元。您认为这类“免费次数”政策的主要目的是什么？

增加手续费收入

提高客户粘性和满意度，推广高端卡产品

降低所有客户的整体手续费负担

简化收费规则

Q5:从用户角度看，在异地（非开户城市）需要取现时，以下哪种方式通常成本最低？

在异地他行ATM跨行取款

在异地本行ATM取款

通过手机银行将资金转账至当地朋友账户，再由朋友取现

直接在支持信用卡取现的ATM操作，并尽快还款

Q6:您认为，以下哪些因素可能导致2026年用户感觉跨行取款手续费“不合理”？（可多选）

手续费标准不透明，事先未明确告知

收费金额与银行提供的服务价值不匹配

不同银行间收费标准差异巨大，令人困惑

在急需现金的场合，手续费加重了用户负担

移动支付普及，使现金取用需求下降，但手续费依然存在

Q7:为降低异地用卡取现成本，许多银行推荐客户优先使用其手机银行进行“______”操作，再到附近本行ATM取款。

填空1

Q8:对于每月取现频率较低（如1-2次）的用户，您认为银行提供哪种收费模式更合理？

单次收费，明码标价

收取小额账户管理费，内含几次免费取现额度

完全免费，作为基础服务

提供套餐包，用户按月购买取现次数

Q9:在评估跨行取款手续费合理性时，以下哪些群体或场景应被特别考虑，可能需要费用减免或特殊政策？（可多选）

养老金领取者

学生群体

在偏远、农村地区用卡的客户

发生自然灾害等紧急情况下的用卡

单笔取款金额极小的交易（如100元以下）

Q10:除了ATM取款，用户有时在银行柜台办理“______”业务时，也可能因非本行卡而产生类似跨行手续费。

填空1

Q11:随着金融科技发展，您认为到2026年，以下哪项最可能对传统银行卡跨行取款手续费模式产生冲击？

数字货币（DC/EP）的离线支付功能

第三方支付（如支付宝、微信支付）的线下收款码普及

“无卡化”趋势导致ATM取款需求持续萎缩

以上所有

Q12:如果银行将跨行取款手续费完全取消，您认为其最可能通过以下哪种方式弥补这部分成本或收入？

提高其他业务的手续费，如转账汇款

推出更多付费的金融增值服务

通过交叉销售理财、保险等产品获得收入

降低存款利率或提高贷款利率差

Q13:用户在考虑异地用卡总成本时，除了取款手续费，还应关注银行卡是否收取“______”和“______”。（请填写两项常见费用）

填空1

Q14:为促进跨行取款收费的公平透明，您认为监管机构或行业协会在2026年应推动以下哪些措施？（可多选）

强制要求所有ATM在交易前明确显示手续费金额

建立统一的收费查询平台，公示所有银行收费标准

设定手续费的上限，并定期评估调整

要求银行对高频或大额取款客户提供费率优惠

Q15:综合来看，您认为到2026年，国内银行卡跨行取款手续费的整体趋势将是？

大幅上涨，成为银行重要收入

维持现状，变化不大

逐步下降，部分银行或场景免费

被彻底取消，全面免费

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