2026年银行手机银行银行卡管理功能便捷性与账户监控效果测评调研

本调研旨在评估2026年银行手机银行App中银行卡管理功能的便捷性及账户监控的实际效果。请根据您的真实使用体验和认知进行作答。所有题目均为必答，调研结果将用于产品优化，感谢您的参与！

Q1:在您使用的手机银行App中，添加一张新的银行卡（如绑定他行卡）通常需要几个步骤？

1-2步，非常便捷

3-4步，流程合理

5-6步，略显繁琐

7步及以上，非常复杂

Q2:通过手机银行临时调整储蓄卡的单笔/日累计交易限额，操作是否直观、易找到？

非常直观，在卡片管理或安全设置中能快速找到

比较直观，需要稍微浏览一下

不太直观，找了较长时间

完全找不到该功能

Q3:您认为当前手机银行的账户监控功能，在以下哪些场景的提醒是及时有效的？（可多选）

大额资金变动（转入/转出）

小额可疑交易（如非常规时间、地点消费）

登录设备或IP地址异常

账户余额低于设定阈值

定期存款到期或理财产品赎回

Q4:在手机银行中，若要查看某张信用卡最近一年的全部交易明细并进行分类统计（如餐饮、购物），您认为最便捷的操作路径关键词是什么？（例如：账单分析、收支明细）

填空1

Q5:当您有多张银行卡时，手机银行是否提供统一的“总资产”视图，并清晰展示每张卡的余额、理财持仓等信息？

提供，信息整合非常清晰全面

提供，但信息有缺失或更新不及时

不提供统一的视图，需要逐张卡点击查看

不清楚此功能

Q6:您希望通过手机银行对银行卡进行哪些一键式便捷管理？（可多选）

一键锁卡/解锁（包括锁定额度、锁交易渠道等）

一键更新身份证件有效期

一键订阅所有账户变动通知

一键查询名下所有卡片的年费、积分情况

一键办理卡片挂失

Q7:如果手机银行推出“智能月度用卡分析报告”，您最希望报告中包含哪三项核心分析内容？（请简要列出，如：消费top3类别、非常规时间交易提醒）

填空1

Q8:对于借记卡/信用卡的账单（或交易流水），手机银行支持的自定义筛选和导出功能（如按时间、金额、交易方筛选，导出为Excel）满足您的需求吗？

完全满足，筛选条件丰富，导出方便

基本满足，但筛选条件或导出格式有局限

不太满足，功能较为基础

无此功能

Q9:当发生疑似非本人交易时，手机银行提供的“争议交易”提交渠道是否便捷（如直接在交易记录旁有“质疑”按钮，并引导上传凭证）？

非常便捷，流程清晰指引明确

比较便捷，但需要自己寻找入口

不太便捷，流程复杂

未使用过或找不到该功能

Q10:请描述一次您使用手机银行成功避免了一次潜在账户风险（如收到异常登录提醒后及时改密码）或利用管理功能省时省力的经历。（若无，请填“无”）

填空1

Q11:您认为未来手机银行在银行卡管理方面，最需要加强哪三个方面的便捷性或智能化？（可多选）

语音指令控制（如“给XX卡设置3000元消费限额”）

基于AI的消费习惯预测与额度智能调整

跨行卡管理（集中管理不同银行的卡片）

虚拟卡（数字卡）的实时生成与动态管理

卡片健康度评分与优化建议（如积分利用率、费率优化）

Q12:总体而言，您对当前使用的手机银行在“银行卡管理”与“账户监控”方面的整体便捷性和效果打多少分？（满分10分）

9-10分：非常满意

7-8分：比较满意

5-6分：一般

4分及以下：不满意

Q13:若您对手机银行的银行卡管理或账户监控功能有任何具体的改进建议，请简要描述。（若无，请填“无”）

填空1

Q14:您平均每周使用手机银行进行银行卡相关管理（如查账、调额、锁卡等）的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次或更少

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