2026年银行线下网点银行卡激活/改密便捷性与用户体验测评调研

Q1:您最近一次前往我行线下网点办理的业务是什么？

Q2:您是通过何种方式知晓该网点可以办理激活/改密业务的？（可多选）

Q3:在您到达网点前，您认为办理银行卡激活/改密业务的流程复杂度如何？

Q4:您到达网点后，寻找办理激活/改密业务的专属窗口或自助设备（如STM）是否方便？请简要描述。

Q5:网点工作人员在您咨询或办理业务时的服务态度如何？

Q6:办理业务过程中，工作人员对业务流程（如所需证件、步骤、注意事项）的解释是否清晰？

Q7:从开始办理到业务完成，您等待了多长时间？

Q8:在办理激活或改密业务时，您使用了以下哪些身份验证方式？（可多选）

Q9:您认为当前的身份验证流程在安全性和便捷性上平衡得如何？

Q10:在办理过程中，是否遇到了任何困难或让您感到困惑的环节？如有，请简要说明。

Q11:网点提供的用于业务办理的自助设备（如智能柜台STM）操作界面是否友好、易于理解？

Q12:业务办理完成后，工作人员是否清晰地告知了您后续注意事项（如初始密码、交易限额、安全提示等）？

Q13:整个业务办理环境的舒适度如何？（包括等候区、办理区的卫生、秩序、隐私保护等）

Q14:您认为未来线下网点在提升激活/改密业务便捷性方面，可以优先改进哪些方面？（可多选）

Q15:与通过手机银行、网上银行等线上渠道办理类似业务相比，您本次线下办理的整体满意度如何？

Q16:如果满分10分，您会给本次线下网点办理银行卡激活/改密业务的整体体验打几分？并请简述理由。

Q17:基于本次体验，您下次需要办理类似业务时，优先选择线下网点的可能性有多大？

Q18:您是否有其他关于提升银行卡激活/改密服务便捷性与体验的具体建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用我行银行卡的主要用途是？（可多选）