2026年银行银行卡到期换卡服务及时性与卡片功能延续性测评调研

尊敬的客户，您好！本调研旨在了解我行银行卡到期换卡服务的效率及新卡功能的延续性，以帮助我们持续优化服务体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有题目均为必答，满分100分。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次办理银行卡到期换卡业务，是主动发现卡片即将到期，还是通过银行提醒得知的？

A. 主动发现

B. 银行提醒（短信/电话/App通知等）

C. 两者皆有

D. 记不清了

Q2:您通过哪些渠道收到了银行的换卡提醒？（可多选）

A. 手机短信

B. 银行官方App推送

C. 电子邮件

D. 客服电话

E. 银行网点公告

F. 未收到提醒

Q3:从您申请换卡到收到新卡，大约用了多长时间？

A. 3个工作日以内

B. 4-7个工作日

C. 8-14个工作日

D. 超过14个工作日

E. 记不清

Q4:请简要描述您对新卡寄送速度的满意程度（例如：非常满意、比较满意、一般、不满意），并说明原因。

填空1

Q5:您收到的新卡，其卡号、有效期、安全码（CVV2）等核心信息，与旧卡相比是否发生了变化？

A. 全部延续，与旧卡完全一致

B. 卡号不变，有效期和安全码更新

C. 卡号变更，但银行已自动关联所有业务

D. 卡号变更，需要手动重新绑定部分业务

Q6:新卡激活后，以下哪些旧卡关联的功能或业务已自动延续至新卡，无需您手动操作？（可多选）

A. 网上银行/手机银行登录与交易

B. 第三方支付（如微信、支付宝）绑卡

C. 代发工资、代扣水电煤等自动扣款协议

D. 基金、理财等投资账户关联

E. 信用卡自动还款关联

F. 以上均未自动延续

Q7:如果需要您手动重新绑定业务（如第三方支付），银行是否提供了清晰、便捷的操作指引或一键迁移工具？

A. 提供了非常清晰的指引和工具，操作很简单

B. 提供了指引，但操作过程有些繁琐

C. 指引不清晰，主要靠自己摸索

D. 未提供指引，也未遇到需要重新绑定的情况

Q8:在换卡过渡期间（旧卡失效，新卡未激活），您是否遇到了无法进行支付、转账等交易的情况？如有，请简要说明。

填空1

Q9:新卡的卡片等级、积分计划、专属优惠等权益，是否与旧卡保持一致或有所升级？

A. 完全保持一致

B. 权益有所升级

C. 部分权益被降级或取消

D. 不清楚

Q10:您认为，一个理想的到期换卡服务，应该具备哪些特点？（可多选）

A. 提前至少1个月主动提醒

B. 支持线上全流程申请，无需前往网点

C. 新卡制卡与寄送速度快（5个工作日内）

D. 核心卡号不变，功能自动迁移

E. 提供详细的业务重新绑定指引

F. 换卡期间提供临时交易解决方案

Q11:总体而言，您对本次银行卡到期换卡服务的整体满意度如何？

A. 非常满意

B. 比较满意

C. 一般

D. 不满意

E. 非常不满意

Q12:对于未来银行优化到期换卡服务，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q13:如果下次卡片到期，您是否会因为本次体验而优先考虑继续使用同一家银行的服务？

A. 一定会，体验很好

B. 可能会，与其他银行差不多

C. 不确定，会对比其他银行

D. 可能会考虑更换银行

Q14:您的年龄段属于以下哪个区间？（请填写，例如：18-25岁、26-35岁、36-45岁、46-55岁、56岁及以上）

填空1

Q15:您通常主要通过哪个渠道使用银行卡？

A. 手机移动支付（如扫码、NFC）

B. 网上购物/线上交易

C. ATM取现

D. 线下POS机刷卡

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