2026年银行卡业务收费透明度与用户资金成本控制测评调研

本调研旨在评估银行银行卡业务的收费透明度及用户资金成本控制能力。所有题目均为必答，请您根据自身认知或体验进行作答。问卷总分为100分，感谢您的参与！

Q1:您认为银行在办理银行卡时，最应明确告知的收费项目是什么？

年费

小额账户管理费

跨行取款手续费

所有可能产生的费用

Q2:您通常通过哪些渠道了解银行卡的收费标准？（可多选）

银行官网公告

手机银行App

网点柜台或宣传折页

客服电话

新闻媒体或社交媒体

Q3:根据《商业银行服务价格管理办法》，商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应至少提前______个月进行公示。

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Q4:如果某银行借记卡的年费为10元，但规定“日均存款余额超过300元免收”，这种定价策略主要体现了什么？

增加收费项目

提高收费透明度

鼓励客户存款并控制资金成本

变相强制消费

Q5:当您使用银行卡在境外ATM取现时，通常会涉及发卡行手续费、______手续费以及可能的货币转换费。

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Q6:下列哪些情况可能导致银行卡产生非预期的费用？（可多选）

账户余额低于银行规定的日均存款要求

开通了免密免签小额支付功能

卡片遗失后未及时挂失

定期查看银行发送的电子对账单

Q7:银行通过什么方式通知客户收费标准的变更，最能体现“透明度”？

仅在银行内部系统更新

在官网不显眼位置发布公告

通过短信、App推送等多渠道主动通知客户

客户咨询时才告知

Q8:用户通过手机银行App查询“手续费明细”时，希望看到的信息至少应包括：收费项目、______、扣费日期和金额。

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Q9:对于“信用卡分期还款”业务，银行在营销时最需要向客户明确提示的成本是什么？

每期还款金额

分期期数

总手续费（或近似折算年化利率）

申请流程

Q10:为有效控制银行卡相关的资金成本，个人用户可以采取哪些措施？（可多选）

关闭不必要的增值服务（如余额变动提醒）

将资金集中存放在一两个常用账户

了解并利用银行提供的费用减免条件

定期查看交易流水，核对费用

Q11:银行因提供“资金代扣代缴”服务（如代扣水电煤费）而向用户收取手续费，这种收费属于政府指导价、政府定价还是______？

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Q12:当客户对一笔银行卡收费有异议时，最有效的首要解决途径是什么？

向社交媒体曝光

直接向银保监会投诉

联系发卡银行客服核实与申诉

不再使用该银行卡

Q13:“动态验证码”和“______”是保障银行卡线上交易安全、防止盗刷产生资金损失的两项重要技术手段。

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Q14:以下哪些是评价银行“收费透明度”高低的维度？（可多选）

收费信息获取的便利性

收费条款语言的通俗性

价格变更通知的及时性

银行网点的装修豪华程度

Q15:从长期资金成本控制角度看，对于不常用的银行卡，最合理的处理方式是？

置之不理

直接剪卡丢弃

前往银行网点办理销户

将卡内余额转出后保留卡片

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