2026年银行银行卡综合服务质量与用户支付/资金管理满意度测评调研
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本模板旨在提供银行客户服务质量与支付体验的综合测评方案。帮助您评估支付成功率、分析资金管理功能、收集安全信任反馈，适合银行机构与金融服务部门进行服务质量监控与用户体验优化。 标签
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2026年银行银行卡综合服务质量与用户支付/资金管理满意度测评调研
本问卷旨在深入了解您对我行银行卡综合服务质量以及支付/资金管理功能的满意度。问卷预计耗时5-8分钟，所有题目均为必答。您的回答将对我们改进服务至关重要，感谢您的参与！
Q1:您目前主要使用的是我行哪种类型的银行卡？
借记卡（储蓄卡）
信用卡
借记卡与信用卡均等使用
其他
Q2:您通常通过哪些渠道使用我行银行卡进行支付？（可多选）
线下POS机刷卡/插卡/挥卡
手机Pay（如Apple Pay， Huawei Pay等）
线上网站/APP支付（绑定卡号）
二维码支付（主扫或被扫）
自动扣费（如水电煤、会员订阅）
其他
Q3:整体而言，您对我行银行卡的支付成功率（即交易能否顺利完成）感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您认为我行银行卡的支付交易到账速度如何？
实时到账，速度非常快
到账较快，基本在几分钟内
到账速度一般，有时会有延迟
到账较慢，经常需要半天以上
不确定
Q5:当您遇到支付失败问题时，最常遇到的原因是什么？（请简要描述，如“网络问题”、“余额不足”、“交易限额”等）
填空1
Q6:您对我行手机银行APP中，银行卡相关的资金管理功能（如查询流水、设置限额、管理绑卡等）的易用性评价如何？
非常易用，功能清晰好找
比较易用，基本能满足需求
一般，有些功能不好找
比较难用，操作复杂
非常难用，几乎不会用
Q7:您使用过我行提供的哪些资金安全服务或功能？（可多选）
交易限额设置
快捷支付安全管理（如解绑第三方支付）
交易动账通知（短信/微信）
一键锁卡/解锁
交易风险提示与拦截
盗刷保障服务
其他
Q8:您对我行银行卡交易安全性的信任度如何？
非常信任，感觉资金很安全
比较信任，但偶尔会担心
一般，没有特别感觉
不太信任，曾有过担忧
非常不信任，认为有风险
Q9:您对我行提供的银行卡相关客服支持（如电话、在线客服）的响应速度和解决问题的能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q10:除了支付和资金管理，您最希望我行银行卡未来增加或优化哪一项服务或功能？
填空1
Q11:您是否曾因为支付或资金管理体验不佳，而考虑过注销我行银行卡或减少使用？
是，经常考虑
偶尔有过这样的念头
很少考虑，除非有重大问题
从未考虑过
Q12:与您了解或使用的其他银行同类服务相比，您如何评价我行银行卡的综合服务质量？
明显优于其他银行
略优于其他银行
与其他银行差不多
略逊于其他银行
明显逊于其他银行
不了解其他银行
Q13:您认为我行在银行卡服务方面，哪些优势最为突出？（可多选）
支付成功率高，稳定可靠
资金到账速度快
手机银行APP功能强大易用
安全防护措施到位，让人安心
客服专业，解决问题快
优惠活动多，实惠
品牌信誉好
其他
Q14:如果请您用1-2个关键词总结对我行银行卡服务的整体印象，您会用什么词？
填空1
Q15:基于目前的体验，您向亲朋好友推荐我行银行卡的可能性有多大？
非常愿意推荐
比较愿意推荐
一般，看情况
不太愿意推荐
非常不愿意推荐
Q16:您属于以下哪个年龄段？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您使用我行银行卡的年限大约是？
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q18:对于提升我行银行卡综合服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
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