2026年公募基金投诉处理效率与用户权益保障效果测评调研

Q1:根据《证券期货投资者适当性管理办法》，公募基金销售机构在向普通投资者销售风险等级（ ）其风险承受能力的产品时，应当履行特别的注意义务。

Q2:以下哪些是基金公司处理客户投诉时，应当遵循的基本原则？（多选）

Q3:根据监管要求，基金公司收到客户投诉后，原则上应在（ ）个工作日内作出处理决定并告知投诉人。

Q4:以下哪项不属于基金投资者享有的基本权利？

Q5:基金公司在官方网站公示的投诉处理流程中，必须包含的渠道至少应包括客服电话、（ ）和（ ）。

Q6:为提高投诉处理效率，基金公司可以采取以下哪些措施？（多选）

Q7:当投资者对基金公司的投诉处理结果不满意时，可以向哪个机构进行反映？

Q8:“双录”（录音录像）制度主要适用于基金销售机构在营业网点现场向普通投资者销售（ ）及以上风险等级的基金产品时。

Q9:关于基金信息披露，以下说法正确的是？

Q10:以下哪些情形可能损害基金投资者的公平交易权？（多选）

Q11:基金公司应当妥善保存投诉处理的相关资料，保存期限自投诉受理完毕之日起不得少于（ ）年。

Q12:以下哪项是衡量投诉处理效率的关键指标（KPI）？

Q13:根据适当性管理要求，基金销售机构需要对普通投资者进行风险承受能力评估，评估结果的有效期最长不超过（ ）年。

Q14:为保障投资者权益，基金公司官方网站应常设并清晰披露以下哪些信息？（多选）

Q15:投资者通过基金销售机构购买基金，若因销售机构的不当推介导致损失，首要责任主体通常是？

Q16:当发生可能对基金份额持有人权益产生重大影响的事件时，基金管理人应当在（ ）日内编制并披露临时报告。

Q17:以下关于投诉回访的说法，错误的是？

Q18:基金业协会设立的基金纠纷调解机制，其调解结果对（ ）具有约束力。

Q19:从用户权益保障角度，一个高效的投诉处理系统应具备哪些特征？（多选）

Q20:对于“误导销售”类投诉，最根本的预防措施是？

Q21:基金管理人应当在每年结束之日起（ ）个月内，编制完成基金年度报告并经审计后予以公告。

Q22:以下哪项行为最有助于提升投资者在投诉过程中的体验？