2026年寿险公司寿险核保流程便捷性与健康告知要求合理性测评调研
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本模板旨在评估寿险核保流程的便捷性与健康告知要求的合理性。帮助您了解线上化程度、优化告知体验、提升透明度，适合保险公司、保险科技公司和监管机构优化核保服务与提升客户满意度。 标签
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2026年寿险公司寿险核保流程便捷性与健康告知要求合理性测评调研
本次调研旨在评估寿险核保流程的便捷性及健康告知要求的合理性。所有题目均为必答题，请根据您的了解或真实感受作答。本调研满分为100分。感谢您的参与！
Q1:在您看来，2026年寿险核保流程的线上化程度（如在线提交材料、智能审核）是否足够便捷？
非常便捷，体验流畅
比较便捷，但仍有优化空间
一般，存在一些不便
不便捷，流程繁琐
Q2:您认为当前寿险健康告知环节，以下哪些做法有助于提升其合理性？（可多选）
采用智能化问卷，根据回答动态调整问题
提供清晰易懂的医学术语解释
允许客户在线补充或修正健康信息
设置明确的告知边界，避免过度询问
提供健康告知的预填与保存功能
Q3:请简要描述您心目中理想的寿险核保流程应具备的三个核心便捷性特征。
填空1
Q4:在健康告知中，对于“是否曾患有以下疾病”的列表，您认为其范围设置是否合理？
非常合理，覆盖必要且无过度询问
基本合理，但部分疾病相关性存疑
不太合理，范围过宽或过窄
无法判断
Q5:如果核保流程需要补充材料，您认为最便捷的通知方式是？
填空1
Q6:您认为以下哪些因素可能影响客户对健康告知要求合理性的判断？（可多选）
问题表述是否清晰无歧义
询问的疾病或病史是否与保险产品直接相关
个人隐私信息的保护措施是否到位
告知过程的耗时长短
是否有专业人员提供解释
Q7:对于核保结论（如标准体、加费、除外、拒保）的告知，您认为当前方式的清晰度和及时性如何？
非常清晰及时，结论及原因一目了然
比较清晰，但原因解释可更详细
一般，有时结论令人困惑
不清晰或不及时
Q8:您认为在健康告知环节，保险公司应如何帮助客户更准确地回忆病史？
填空1
Q9:您是否体验过“预核保”或“核保前置”服务？您认为它对流程便捷性的提升作用大吗？
体验过，作用非常大
体验过，有一定作用
未体验过，但听说过
未体验过也不了解
Q10:为提升核保流程便捷性，寿险公司可以整合哪些外部数据以简化客户操作？（可多选）
医保数据（经客户授权）
可穿戴设备健康数据
其他金融机构的信用数据
公共政务数据（如身份信息）
同业保险公司的投保记录
Q11:请列举两项您认为在健康告知中可能属于“过度询问”或“不合理”的内容类型。
填空1
Q12:整体而言，您对当前寿险核保流程从申请到出单的总时长满意吗？
非常满意，速度快
比较满意，在可接受范围内
一般，希望可以更快
不满意，耗时过长
Q13:如果给当前寿险健康告知要求的合理性打分（0-10分），您会打几分？并简述一个主要理由。
填空1
Q14:您认为，在核保流程中引入人工智能（AI）进行自动风险评估，主要提升了哪个方面的体验？
处理速度和效率
评估标准的客观一致性
客户互动的个性化
上述所有方面
Q15:对于有复杂健康情况的客户，您认为最合理的核保支持方式是什么？
填空1
Q16:您希望寿险公司通过哪些渠道提供核保进度查询服务？（可多选）
保险公司官方APP
微信公众号/小程序
官方网站个人中心
短信定时推送
客服电话查询
Q17:在填写健康告知时，如果遇到不确定如何回答的医学问题，您更倾向于如何解决？
在线查询帮助文档或智能客服
直接联系保险顾问或客服
暂时跳过，后续再处理
凭感觉填写
Q18:您认为未来寿险核保在便捷性上最大的突破可能来自于哪个技术或模式？
填空1
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