2026年寿险公司寿险产品健康告知通俗化程度与用户理解度测评调研

本调研旨在评估寿险产品健康告知条款的通俗化程度及您的理解情况。所有题目均为必答，预计耗时约10-15分钟。问卷采用匿名方式，您的回答将仅用于学术研究，请根据您的真实感受和理解作答。感谢您的参与！

Q1:在您看来，一份理想的寿险产品健康告知，其语言风格应该是？

完全使用专业医学术语，确保严谨准确

在专业术语后附上通俗易懂的解释

完全使用日常口语，避免任何专业词汇

不确定

Q2:当您在健康告知中看到“既往症”一词时，您的第一理解是？

过去患过的所有疾病

投保前已经存在的、且对承保有影响的疾病或症状

慢性病或重大疾病

不清楚具体含义

Q3:以下哪些因素会显著影响您阅读和理解健康告知的意愿与效率？（可多选）

条款文字过长、过于密集

生僻的医学术语过多

缺少具体的例子说明

字体太小或排版不清晰

担心回答错误影响理赔

Q4:请回忆您最近一次阅读寿险健康告知的经历。如果有一个词或一句话让您感到困惑或需要查询，请写下它。

填空1

Q5:健康告知中询问“是否曾有体检异常”，您认为以下哪种描述方式更清晰？

是否曾有体检异常（如血液检查、影像学检查等结果超出参考范围）？

是否曾有体检异常？

是否在医疗机构检查发现任何不正常情况？

都差不多

Q6:对于健康告知中关于“住院”的询问，您认为询问“是否曾住院治疗（不含正常分娩和急性肠胃炎门诊输液）”比单纯询问“是否曾住院”有何改进？

更模糊了，增加了理解成本

更精确了，排除了常见、轻微的情况

没有实质区别

不确定

Q7:当健康告知询问您“近2年内是否接受过手术”时，您认为“手术”应该明确排除哪些情况，以避免不必要的告知？（请列举1-2种）

填空1

Q8:您认为保险公司可以通过哪些方式帮助您更好地完成健康告知？（可多选）

提供在线智能问答，根据您的回答动态显示相关问题

在每条告知项旁边设置“？”图标，点击可查看解释和示例

提供简化版和详细版两种健康告知供选择

在投保流程中嵌入客服实时答疑通道

Q9:如果健康告知条款旁附有短视频或动画进行解释，您认为这对您的理解帮助大吗？

帮助很大，直观易懂

有一定帮助，但更相信文字

帮助不大，可能更分心

没试过，不确定

Q10:在阅读健康告知时，如果遇到不理解的医学术语，您最常用的解决方法是？

填空1

Q11:您认为，一份“通俗化”程度高的健康告知，其最终目的是什么？

让条款看起来更简单

让用户能准确理解自己需要告知的内容，避免因误解导致的理赔纠纷

缩短投保时间

降低保险公司的核保成本

Q12:以下关于健康告知“询问期限”的表述，您认为哪些容易引起混淆？（可多选）

过去5年内

近1年

曾经/是否有

近2年（针对特定检查）

Q13:对于如“肝炎（不含甲乙肝病毒携带者）”这样的描述，您认为括号内的内容起到了什么作用？

增加了阅读负担

明确了例外情况，让告知更精准

是多余的，因为携带者通常不算肝炎

使句子结构复杂，难以理解

Q14:假设您有轻微的、无需服药治疗的季节性鼻炎，健康告知询问“是否患有或曾患有慢性鼻炎”，您会如何选择？为什么？

填空1

Q15:总体而言，您认为当前寿险产品的健康告知在“让普通人读懂”这方面做得如何？

非常好，清晰易懂

一般，部分地方需要琢磨

比较差，专业术语太多

非常差，几乎看不懂

Q16:请您对寿险公司如何进一步优化健康告知的通俗性和用户体验，提出一条最希望看到的改进建议。

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