2026年寿险公司意外险产品条款清晰度与用户风险认知度测评调研

本次调研旨在评估意外险产品条款的清晰度及用户的风险认知水平。请根据您的真实认知和理解作答，所有题目均为必答。调研结果将用于产品与服务优化，感谢您的参与！

Q1:您认为一份设计良好的意外险产品条款，其最重要的特性是什么？

A. 文字专业，逻辑严谨

B. 语言通俗易懂，重点突出

C. 覆盖的意外场景非常广泛

D. 价格极具竞争力

Q2:在阅读意外险条款时，您通常会重点关注以下哪些部分？（可多选）

A. 保险责任（保什么）

B. 责任免除（不保什么）

C. 保险金额与保险费

D. 理赔申请流程与所需材料

E. 合同生效、中止与终止的条件

Q3:请列举三种常见的、可能被意外险列为“责任免除”而不予赔付的情况。

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Q4:某意外险条款中“意外伤害”定义为“外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件”。以下哪种情况最可能符合此定义并获得赔付？

A. 因长期伏案工作导致的颈椎病发作

B. 参加马拉松比赛时因体力不支突然晕倒

C. 走路时被楼上掉下的花盆砸伤

D. 因食物不洁导致的急性肠胃炎

Q5:如果意外险条款中对“医院”的定义明确排除了“疗养院、康复机构、精神心理治疗中心”，当被保险人在此类机构治疗时，保险公司可能依据哪项条款处理？

填空1

Q6:您认为哪些因素会显著影响您对一份意外险产品风险的总体认知？（可多选）

A. 保险公司的品牌声誉与规模

B. 保险销售人员的讲解是否清晰

C. 产品条款的复杂程度与可读性

D. 身边亲友的购买与理赔经历

E. 互联网上的产品评价与投诉

Q7:对于意外险中的“意外医疗费用补偿”，以下哪种理解是正确的？

A. 只要发生意外，所有医疗费用100%报销，没有上限

B. 通常设有免赔额和报销比例，且补偿总额不超过意外医疗保额

C. 涵盖因意外导致的后续康复治疗和营养品费用

D. 与社保医疗报销冲突，只能选择其一申请

Q8:当意外险条款中出现“释义”部分时，其主要作用是什么？

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Q9:为提高条款清晰度，寿险公司可以采取哪些有效措施？（可多选）

A. 使用更大的字体和更疏朗的排版

B. 增加专业术语的数量以体现严谨性

C. 在条款旁增加通俗的“阅读指引”或“案例说明”

D. 提供条款的简化版或摘要版

E. 在官方网站提供条款的语音解读或视频讲解

Q10:您如何评价目前市场上大多数意外险产品条款的清晰度？

A. 非常清晰，易于理解

B. 比较清晰，部分专业术语需要解释

C. 一般，需要花费较多时间仔细阅读

D. 不够清晰，难以理解保障范围和限制

Q11:假设一份意外险的“保险金额”为50万元，而“意外伤残保险金给付比例表”中规定“十级伤残”的给付比例为10%。若被保险人鉴定为十级伤残，其可获得的保险金是多少？

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Q12:关于“猝死”是否属于意外险的保障范围，最准确的判断依据是？

A. 销售人员的口头承诺

B. 保险产品的广告宣传语

C. 条款中“保险责任”和“责任免除”部分的明文规定

D. 行业惯例或普遍认知

Q13:在您看来，用户对意外风险认知不足，可能导致哪些后果？（可多选）

A. 购买保额不足，无法覆盖重大风险损失

B. 忽视责任免除，在出险时产生理赔纠纷

C. 过度依赖保险，忽视日常安全防范

D. 盲目选择低价产品，忽略保障内容的差异

E. 正确理解保障范围，做出理性投保决策

Q14:除了死亡和伤残，意外险通常还可以提供哪些附加保障？请写出两种。

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Q15:当同一意外事故导致多项保险责任（如身故和医疗）可同时申请时，以下说法正确的是？

A. 只能选择其中一项金额最高的申请

B. 各项责任独立，只要在保额内可同时赔付

C. 必须先使用完医疗保额，才能申请身故保额

D. 所有赔付总额不能超过主险的保险金额

Q16:从用户风险认知的角度，购买意外险前，除了条款，还应主动了解哪些关键信息？

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