2026年寿险公司保险代理人服务专业性与售后理赔协助效果测评调研

尊敬的客户：您好！为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。本问卷旨在评估保险代理人在服务过程中的专业性及在您需要时提供的理赔协助效果。所有题目均为必答，预计耗时5-8分钟。问卷满分100分，您的真实反馈对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您的保险代理人在初次接触时，是否清晰、全面地介绍了所推荐保险产品的保障范围、责任免除及保费构成？

非常清晰全面

比较清晰

一般，部分内容模糊

不清晰，信息缺失严重

Q2:在您签署保单合同前，代理人是否主动提醒您仔细阅读合同条款，并重点解释了其中的关键部分（如等待期、犹豫期、理赔条件等）？

主动且详细解释

有提醒但解释简单

仅提醒阅读，未作解释

未进行任何提醒

Q3:在您投保后，代理人通过哪些方式与您保持联系并提供后续服务？（可多选）

定期发送保单检视/节日问候

及时告知公司新产品或服务升级

主动询问您的保障需求变化

仅在您主动联系时回应

几乎没有后续联系

Q4:当您就保单内容（如现金价值、红利、保障调整等）提出疑问时，代理人的解答是否及时、准确、易于理解？

非常及时准确

比较及时准确

解答有延迟或部分不准确

无法解答或推诿

Q5:请用一个词或短语描述您对代理人整体服务态度的最深刻印象。

填空1

Q6:在您或家人发生保险事故需要理赔时，联系代理人的过程是否顺畅？

非常顺畅，第一时间响应

比较顺畅，响应及时

响应较慢，需多次联系

难以联系或联系后无实质帮助

Q7:在理赔协助过程中，您的代理人具体提供了哪些帮助？（可多选）

详细告知理赔所需材料清单

指导如何填写理赔申请书

协助收集并整理理赔材料

主动跟进理赔进度并及时反馈

协助与公司理赔部门沟通

未提供实质帮助

Q8:代理人对于理赔流程、预计时效的解释是否清晰、符合实际情况？

非常清晰且与实际完全相符

比较清晰，基本符合实际

解释模糊，与实际有出入

未作解释或解释错误

Q9:在本次理赔经历中，从您提交完整材料到收到理赔款，实际耗时大约是多久？（例如：3个工作日、2周内、1个月内等）

填空1

Q10:您对本次理赔的最终结果（赔付金额、赔付决定）是否满意？

非常满意

基本满意

一般

不满意

Q11:整体而言，您认为您的代理人在理赔过程中的角色更多是？

专业的指导者和有力的协助者

信息传递者

被动响应者

作用不大或缺失

Q12:基于过往所有接触，您是否愿意将这位代理人推荐给您的亲友？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会犹豫

不愿意

Q13:您认为您的代理人在专业知识或服务流程上，最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:您认为代理人的服务是否显著提升了您对【填写您投保的寿险公司名称】品牌的信任度？

显著提升

有一定提升

没有影响

反而降低

Q15:您未来希望从保险代理人那里获得哪些增值服务或信息？（可多选）

家庭财务风险分析与规划建议

健康管理/就医绿色通道等增值服务介绍

养老金、教育金等长期规划资讯

与保障相关的法律法规、政策变动解读

其他（请简要说明）

相关推荐