2026年寿险公司线上投保流程便捷性与手机APP操作体验测评调研

Q1:您认为，通过手机APP完成寿险产品投保的整体流程，其便捷程度如何？

Q2:在线上投保流程中，您认为哪些环节的便捷性最为重要？（可多选）

Q3:当您使用寿险公司APP进行保费试算时，您更倾向于哪种输入方式？

Q4:请描述您在使用寿险APP填写健康告知时，遇到过或最担心遇到的不便之处（例如：问题表述不清、选项不全、无法暂存等）。

Q5:您认为寿险APP的在线支付环节，支持以下哪种支付方式是最基本且必要的？

Q6:在手机APP上，您希望通过哪些方式快速获取保单信息？（可多选）

Q7:如果APP内嵌了智能客服，您对其在解答投保流程问题上的帮助程度评价如何？

Q8:您认为一个理想的寿险APP，其界面设计（UI）和交互设计（UX）最应该具备的一个特点是什么？

Q9:在对比不同寿险产品的保障内容和价格时，您认为APP提供哪种对比工具最实用？

Q10:为了提高投保流程的完成率，您认为APP可以在哪些环节设置“进度提示”或“下一步引导”？（可多选）

Q11:您是否愿意授权寿险APP访问您的部分健康数据（如步数、睡眠记录，需经您明确授权），用于获得更个性化的保费优惠或健康管理服务？

Q12:如果投保流程因故中断（如来电、切换APP），您希望APP如何处理未完成的投保申请？

Q13:电子保单签署环节，您认为以下哪种验证方式在安全与便捷之间取得了最佳平衡？

Q14:除了核心的投保功能，您希望寿险APP还能提供哪些增值服务以提升整体体验？（可多选）

Q15:您认为，未来寿险公司线上服务（包括APP）的竞争，最关键会体现在哪个方面？

Q16:请用一个词或短语概括您对“2026年理想的寿险线上投保体验”的期待。

Q17:在完成一次线上投保后，您希望通过APP收到哪种形式的回访或服务跟进？

Q18:您通常通过哪些渠道了解或下载寿险公司的官方APP？（可多选）

Q19:对于APP的版本更新，您更关注哪方面的内容？

Q20:如果您对APP的某项功能或流程有改进建议，您最倾向于通过哪种渠道反馈？

Q21:您认为，在线上投保全流程中，哪个环节最需要提供“实时在线人工辅助”的入口？

Q22:您希望寿险APP的“消息通知”主要包含哪些对您有价值的内容？（可多选）

Q23:总体而言，您对通过手机APP完成寿险投保这一方式的信任度和接受度如何？

Q24:为了本次调研，我们假设您刚体验完一款寿险APP的投保流程。请写下您最想对这款APP的产品经理说的一句话建议。