2026年寿险公司寿险产品品牌口碑与用户购买意愿关联性测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在了解寿险品牌口碑与您购买意愿之间的关联。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，我们承诺对您的信息严格保密。请您根据自身真实感受和认知作答。感谢您的支持与合作！

Q1:您认为，一个寿险公司的品牌口碑对其产品的可信度影响有多大？

几乎没有影响

有一定影响

影响比较大

影响非常大

Q2:当您考虑购买寿险产品时，您通常会通过哪些渠道了解品牌口碑？（可多选）

亲朋好友推荐

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

专业财经媒体或保险评测网站

保险公司官方网站及客服

线下代理人或经纪人介绍

Q3:提到“寿险品牌口碑”，您最先联想到的三个关键词是什么？（请用分号“;”隔开）

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Q4:如果一个寿险品牌被广泛评价为“理赔迅速、服务好”，这会如何影响您的购买意愿？

会大幅降低我的购买意愿

对我的购买意愿没有影响

会小幅提升我的购买意愿

会大幅提升我的购买意愿

Q5:您更倾向于相信以下哪种关于寿险品牌的口碑信息？

保险公司自身的广告宣传

独立第三方机构发布的行业报告

已投保用户的真实评价与分享

明星或专家的代言推荐

Q6:在您看来，一个负面的寿险品牌口碑（例如，被指责销售误导或理赔纠纷多）主要会损害品牌的哪个方面？（请用一个词或短语回答）

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Q7:以下哪些因素，您认为构成了寿险公司良好的品牌口碑？（可多选）

悠久的历史与庞大的规模

产品的性价比高（保障全、价格合理）

透明、高效的理赔流程与服务

代理人的专业素质与诚信度

积极履行社会责任的企业形象

Q8:假设两款寿险产品保障内容和价格非常接近，但A品牌口碑明显优于B品牌，您选择A品牌的可能性有多大？

几乎不会选择A

不太可能选择A

可能会选择A

非常可能会选择A

Q9:除了口碑，还有哪个因素对您最终决定购买某款寿险产品的影响最大？（请简要说明）

填空1

Q10:您认为，社交媒体上的负面评价对寿险品牌口碑的破坏力有多大？

很小，很容易被其他信息淹没

一般，只影响部分关注该信息的用户

较大，容易引发广泛传播和信任危机

非常大，一次危机就可能重创品牌

Q11:您愿意为口碑更好的寿险品牌支付一定溢价吗？在什么情况下愿意？（可多选）

愿意，为更好的服务和理赔保障多付钱是值得的

不愿意，我只选择性价比最高的产品

视溢价幅度而定，如果不太高可以考虑

只有在产品本身有独特优势时才愿意

Q12:如果您曾因某寿险品牌的口碑而放弃购买其产品，请简要描述最主要的原因。（若未经历，请填“无”）

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Q13:对于新兴的互联网寿险品牌，您认为其品牌口碑的建立与传统保险公司有何不同？

完全依赖线上广告和营销

更依赖于用户在线评价和社交分享

与传统公司一样，主要靠时间和理赔案例积累

差异不大，核心都是产品和服务

Q14:总体而言，您认为品牌口碑在您评估和选择寿险产品的整个决策过程中，重要性如何？

不重要，我主要看合同条款

不太重要，只是参考因素之一

比较重要，是关键决策因素之一

非常重要，几乎是决定性因素

Q15:请用1-2句话总结您对“寿险品牌口碑与购买意愿关系”的看法。

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