2026年寿险公司意外险产品品牌口碑与用户购买意愿关联性测评调研

尊敬的参与者：您好！本调研旨在探究寿险公司意外险产品的品牌口碑与用户购买意愿之间的关联性。问卷所有题目均为必答，预计耗时5-8分钟。您的回答将完全匿名并仅用于学术研究，请根据您的真实想法和感受作答。感谢您的支持！

Q1:在考虑购买意外险时，您认为以下哪个因素对您的购买决策影响最大？

产品价格与性价比

保险公司的品牌声誉与口碑

保险条款的保障范围和理赔便捷性

亲友或同事的推荐

Q2:当您听到一家寿险公司的名字时，您对其意外险产品的第一印象主要来源于？

该公司的广告宣传（如电视、网络广告）

媒体新闻报道或行业评级

亲朋好友或社交网络上的评价与讨论

个人过往的投保或理赔经历

Q3:您认为一个“好”的意外险品牌口碑，通常体现在哪些方面？（可多选）

理赔速度快、服务好

产品价格透明、无隐藏条款

销售人员专业、不误导

公司财务稳健、信誉高

在社交媒体或论坛上好评多

Q4:如果一家寿险公司的意外险产品在网络上有少量负面评价（如理赔纠纷），但总体评价尚可，您会？

完全不受影响，仍会考虑购买

会谨慎研究负面评价的具体原因再做决定

暂时不考虑，转向评价更好的品牌

认为所有公司都有负面评价，不以为意

Q5:请列举1-2个您心目中口碑较好的寿险公司或意外险品牌名称。

填空1

Q6:当您需要购买意外险时，您更倾向于选择一家？

历史悠久、家喻户晓的大型保险公司

新兴的、以互联网渠道为主的保险公司

外资或合资的保险公司

无所谓，只看具体产品是否合适

Q7:您通常通过哪些渠道了解或验证一家保险公司的口碑？（可多选）

保险公司官网及官方APP

第三方保险评测平台或比价网站

社交媒体（微博、小红书、知乎等）

亲友、同事的私下推荐

财经新闻或行业报告

Q8:假设两款意外险产品保障内容和价格几乎相同，一款来自口碑顶尖的A公司，另一款来自您没听说过的B公司，您会选择？

毫不犹豫选择口碑顶尖的A公司

稍微倾向于选择A公司

无所谓，随机选择

选择B公司，因为可能更实惠（尽管没听过）

Q9:除了品牌，还有哪些因素会显著提升您对某款意外险的购买意愿？请简要描述。

填空1

Q10:您认为，一家保险公司良好的口碑，是否能弥补其产品在价格上稍高的劣势？

完全可以，我愿意为信任和安心支付溢价

在一定程度上可以，但溢价不能太高

基本不能，价格是首要考虑因素

完全不能，我只选择最便宜的产品

Q11:以下哪些情况会严重损害您对一家保险公司意外险品牌的信任？（可多选）

听闻该公司的理赔拒赔案例

发现其广告宣传与条款实际不符

遭遇其销售人员的误导或骚扰

看到其财务亏损的新闻

在社交平台看到大量用户投诉

Q12:在完成一次满意的意外险购买和理赔体验后，您有多大可能向他人推荐该公司的产品？

非常可能，会主动推荐

如果别人问起，我会给予正面评价

不太会主动提及

完全不会推荐，视为个人隐私

Q13:您认为，对于意外险这类产品，保险公司应如何有效建设和维护其品牌口碑？（请提出一点建议）

填空1

Q14:整体而言，您认为当前寿险公司意外险产品的品牌口碑，对大众的购买意愿影响大吗？

影响非常大，是决定性的因素之一

影响比较大，是重要参考因素

影响一般，和其他因素差不多

影响很小，几乎可以忽略

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您之前是否购买过任何类型的商业保险（包括意外险、医疗险、寿险等）？

是，购买过

否，从未购买过

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