2026年寿险公司寿险产品综合保障效果与用户满意度测评调研

本调研旨在评估寿险产品的综合保障效果及用户满意度。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析。请您根据自身真实感受和体验，认真回答所有问题。感谢您的参与！

Q1:您购买寿险产品的主要目的是什么？

家庭收入保障

财富传承

养老规划

疾病/医疗保障

Q2:您认为一份理想的寿险产品应具备哪些特点？（可多选）

保障范围全面

保费性价比高

理赔流程便捷高效

公司服务响应及时

产品条款清晰易懂

Q3:您对所购买寿险产品的保障范围（如身故、全残、特定疾病等）的全面性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请简要描述您对当前寿险产品最满意的一个方面。

填空1

Q5:在理赔申请过程中，您认为哪个环节最需要优化？

材料准备与提交

审核时效

沟通与反馈

赔款支付速度

无明显需要优化的环节

Q6:您通过哪些渠道了解或购买寿险产品？（可多选）

保险代理人/经纪人

保险公司官方APP/网站

银行等兼业代理机构

互联网保险平台

亲友推荐

Q7:您认为当前寿险产品的年缴保费负担如何？

非常轻松，无压力

比较合理，可以承受

有一定压力，但能接受

压力较大，影响其他开支

难以承受

Q8:如果寿险产品可以增加一项附加保障，您最希望是什么？（例如：特定疾病额外赔付、意外医疗等）

填空1

Q9:您对保险公司的客户服务（如咨询、保全变更等）响应速度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:哪些因素会促使您向亲友推荐当前购买的寿险产品？（可多选）

公司品牌信誉好

产品保障效果好

理赔体验顺畅

服务人员专业贴心

性价比突出

Q11:您认为寿险产品的条款（合同）是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

基本清晰，关键部分理解

有些复杂，需要专业人士解释

非常晦涩，难以理解

Q12:对于未来寿险产品的发展，您最期待的一项创新是什么？

填空1

Q13:综合考虑保障、价格、服务，您对所购寿险产品的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您主要通过哪些方式管理您的保单？（可多选）

保险公司官方APP

保险公司微信公众号

联系服务人员

纸质保单自行保管

不主动管理

Q15:您认为寿险产品在帮助您实现长期财务规划目标（如养老、子女教育）方面的作用如何？

作用非常大，是核心规划工具

作用较大，是重要组成部分

作用一般，作为补充

作用较小

没有作用

Q16:您对本次调研或寿险行业还有哪些其他意见或建议？

填空1

相关推荐