2026年寿险公司意外险产品综合保障效果与用户满意度测评调研
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本模板旨在提供寿险公司意外险产品综合保障效果与用户满意度的标准化测评方案。帮助您评估保障范围、分析理赔体验、洞察客户忠诚度，适合保险公司产品、精算及客户服务部门进行精准的产品优化与市场策略调整。 标签
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2026年寿险公司意外险产品综合保障效果与用户满意度测评调研
本次调研旨在评估寿险公司意外险产品的综合保障效果与用户满意度。请您根据实际情况和真实感受作答。所有题目均为必答题，调研数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！
Q1:您是通过何种渠道了解到并购买了当前这份意外险产品的？
保险公司代理人/经纪人推荐
银行、证券等金融机构渠道
互联网平台（如保险公司官网、第三方保险平台）
朋友或家人推荐
公司/单位团体统一购买
其他
Q2:在购买当前意外险时，您最看重产品的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）
保费价格/性价比
保障范围（如意外身故、伤残、医疗、津贴等）
保额高低
保险公司的品牌信誉和服务口碑
理赔流程的便捷性和速度
产品条款的清晰易懂程度
附加服务（如紧急救援、健康咨询等）
Q3:您认为当前这份意外险产品的保障范围是否全面，能满足您的主要风险防范需求？
非常全面，完全满足
比较全面，基本满足
一般，部分需求未覆盖
不太全面，很多需求未覆盖
非常不全面，完全不能满足
Q4:在您看来，这份意外险产品的费率（保费）与所提供的保障相比，是否合理？
非常合理，物超所值
比较合理，性价比高
一般，中规中矩
不太合理，性价比偏低
非常不合理，感觉不值
Q5:请列举您认为当前意外险产品保障中，最需要增加或改进的一项责任或服务是什么？（例如：特定运动保障、交通意外额外赔付、康复费用补偿等）
填空1
Q6:您是否清楚了解您所购买意外险的除外责任（即哪些情况下不赔）？
非常清楚，能明确说出几条
大致了解，但细节不清晰
不太了解，只知道一些常见情况
完全不了解
未曾关注过
Q7:在保单服务方面（如信息变更、保单查询、续保提醒等），您对保险公司的服务体验如何？
非常满意，响应迅速，体验流畅
比较满意，基本能解决问题
一般，有时不够便捷
不太满意，经常遇到障碍
非常不满意，服务体验很差
Q8:如果您或家人曾申请过理赔，请问在理赔过程中遇到过哪些困难或不满？（可多选，若无理赔经历请跳至下一题）
理赔材料要求复杂，难以准备
理赔流程不清晰，指引不明
理赔审核时间过长
理赔人员服务态度不好
理赔金额与预期有差距
沟通渠道不畅，进展难查询
未遇到过明显困难，过程顺利
Q9:综合来看，您对本次意外险理赔服务的整体满意度是？（若无理赔经历，请根据您对保险公司服务的整体印象作答）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您认为保险公司在提升理赔体验方面，最应该优先改进哪一点？
填空1
Q11:您是否会向亲朋好友推荐您购买的这款意外险产品或这家保险公司？
非常愿意推荐
比较愿意推荐
一般，看情况
不太愿意推荐
绝对不会推荐
Q12:未来续保或再次购买意外险时，您继续选择当前这家保险公司的可能性有多大？
非常大，会优先考虑
比较大，可能会选择
不确定，会对比其他公司
比较小，可能会更换
非常小，肯定会更换
Q13:除了传统的意外伤害保障，您对哪些新兴或细分的保障领域感兴趣？（可多选）
网络信息安全（如电信诈骗损失）
运动意外（如马拉松、滑雪等）
心理健康（如意外后的心理创伤干预）
宠物意外相关责任
家庭财产意外损失（如水管爆裂等）
暂无其他兴趣
Q14:您更倾向于通过哪种方式接收保险公司的服务和通知？
官方APP或微信小程序推送
短信通知
电子邮件
电话沟通
纸质信函
Q15:对于寿险公司如何打造一款“令人满意”的意外险产品，您还有哪些其他的意见或建议？
填空1
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您的个人年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
Q18:您目前拥有的商业保险保单数量（含本次调研的意外险）大约是？
1份
2-3份
4-5份
6份及以上
无其他商业保险
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