2026年保险公司健康险理赔资料简化效果与赔付金到账及时性测评调研 - 问卷调查调研模板

2026年保险公司健康险理赔资料简化效果与赔付金到账及时性测评调研

尊敬的受访者：您好！本调研旨在评估2026年保险公司健康险理赔流程中资料简化效果与赔付金到账及时性的现状。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析。请您根据个人经历或认知，如实回答以下问题。感谢您的支持与合作！

Q1:您认为，2026年保险公司在健康险理赔申请时，要求客户提交的纸质材料数量相较于往年有何变化？

显著减少

略有减少

基本不变

有所增加

不清楚

Q2:在您看来，目前健康险理赔资料简化主要体现在哪些方面？（可多选）

免提交部分纸质病历

支持电子发票上传

实现医院数据直连，自动获取信息

简化身份证明文件要求

其他

Q3:对于小额医疗费用理赔（例如500元以下），您了解到目前多数保险公司提供的服务是？

仍需提交完整纸质材料

仅需线上提交电子材料

部分公司支持“闪赔”或“秒赔”，材料极简

流程与高额理赔无差别

不清楚

Q4:请列举您认为在健康险理赔中，最应该被简化的两项资料名称。

填空1

Q5:在您最近一次或了解到的健康险理赔经历中，从提交完整理赔材料到赔付款项到账，大约经历了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

未经历过或不了解

Q6:您认为，理赔资料简化是否显著提升了赔付款项的到账速度？

是，提升非常明显

有一定提升，但不显著

没有明显影响

反而因为审核更严导致变慢

无法判断

Q7:影响赔付款项到账及时性的主要因素有哪些？（可多选）

理赔材料不齐全或有误

保险公司内部审核流程复杂

银行转账系统处理延迟

案件涉及调查或有争议

客户未及时确认收款信息

Q8:除资料简化外，您认为保险公司还可以通过哪两种方式进一步提升理赔到账的及时性？

填空1

Q9:对于通过保险公司APP或官网提交的电子理赔材料，您最担心的问题是？

个人信息安全与隐私泄露

系统不稳定导致上传失败

电子材料的法律效力不被认可

审核人员查看电子材料不如纸质材料仔细

没有特别担心

Q10:如果保险公司推出“理赔进度实时追踪”功能，您认为这对您的体验改善有多大？

非常有帮助，能极大缓解焦虑

比较有帮助

有一点帮助

没什么帮助，更看重结果

不确定

Q11:您希望保险公司在理赔结束后提供哪些形式的通知？（可多选）

短信通知

APP推送通知

电子邮件通知

电话人工告知

无需额外通知，查账即可

Q12:您认为一个理想的健康险理赔服务，从申请到赔款到账的合理周期是几个工作日？

填空1

Q13:总体而言，您对2026年保险公司健康险理赔服务的“资料简化”与“到账及时性”两方面改进的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:未来，您是否会因为某家保险公司的理赔流程更简便、到账更快而优先选择其产品？

一定会，这是关键决策因素

可能会，会综合考虑

影响不大，更看重产品条款和价格

完全不会

不确定

Q15:请对保险公司健康险理赔服务的进一步优化，提出您最宝贵的一条建议。

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