2026年保险公司健康险产品说明书通俗化程度与用户理解度测评调研

您好！欢迎参与本次调研。本问卷旨在评估保险公司健康险产品说明书的通俗化程度与您的理解情况。问卷包含选择题和填空题，均为必答题，总计100分。请根据您的真实理解和感受作答。您的回答将对我们改进产品资料、提升服务品质有重要帮助。感谢您的支持！

Q1:您认为，一份优秀的健康险产品说明书，其语言风格应该更偏向于？

专业、严谨，使用大量保险和法律术语

通俗、易懂，尽可能用生活化语言解释专业概念

简洁、直接，只列出核心条款和数字

生动、有趣，通过故事或案例来说明

Q2:在阅读健康险说明书时，遇到“等待期”、“免赔额”、“给付比例”这类专业术语，您通常如何理解？

完全理解，含义很清楚

大致理解，但不确定具体计算方式或适用场景

有点模糊，需要结合上下文猜测

完全看不懂，需要查阅资料或咨询专业人士

Q3:您认为，以下哪些方式可以有效提升健康险说明书的通俗化程度？（可多选）

增加名词解释或术语表

使用图表、流程图展示保险责任和理赔流程

提供具体的理赔计算示例

将冗长的条款分解为问答（Q&A;）形式

使用更大的字体和更清晰的排版

Q4:请用一个词或短语描述您理想中的健康险产品说明书应该具备的最重要特质：

填空1

Q5:假设一份说明书写道：“本产品对被保险人在等待期后经医院确诊初次发生本合同所定义的重大疾病，按基本保险金额的100%给付重大疾病保险金。” 您认为这句话的易懂程度如何？

非常易懂，能立刻明白在说什么

基本能懂，但‘等待期’、‘初次发生’等词需要想一下

比较难懂，句子结构复杂，关键词多

非常难懂，像法律条文

Q6:在对比不同健康险产品时，您最希望从说明书中快速获取哪类信息？

保险公司的品牌实力和股东背景

产品的保费价格和缴费方式

具体的保障疾病种类、赔付条件和额度

免责条款（什么情况下不赔）

理赔申请需要准备的材料和流程

Q7:当您在说明书中看到“二级及以上公立医院普通部”这个就医范围限制时，您第一时间会联想到哪些医院？（请举例1-2个）

填空1

Q8:以下哪些情况，您认为健康险产品通常“不保”（即属于责任免除）？（可多选）

投保前已患有的疾病（既往症）

因意外摔倒导致的骨折住院

在非指定医院就医产生的医疗费用

因美容、整形等非治疗性目的进行的医疗行为

参加职业体育竞赛时受伤

Q9:如果说明书用“就像汽车保险中的‘不计免赔险’”来类比解释健康险中的“免赔额”，这对您的理解有帮助吗？

非常有帮助，类比很形象，一下就懂了

有一定帮助，但两个产品毕竟不同，类比可能不精确

帮助不大，我对汽车保险也不了解

完全没帮助，反而更困惑了

Q10:请填写您认为对理解健康险最重要的一个专业术语，并尝试用一句话解释它：术语：______ 解释：______

填空1

Q11:您认为，一份长达30页的健康险产品说明书，最合理的结构应该是？

从头到尾按法律条款顺序排列

前面是简洁的产品摘要和核心卖点，后面附详细条款

全部以问答（Q&A;）形式呈现

按不同模块（如投保、保障、理赔、售后）用不同颜色标签区分

Q12:在阅读完一份健康险说明书后，您对“自己到底能获得什么保障”的清晰度打分是？（1分代表非常模糊，5分代表非常清晰）

1分

2分

3分

4分

5分

Q13:您希望通过哪些渠道获取或辅助理解健康险产品说明书？（可多选）

保险代理人或客服的一对一讲解

官方网站或APP上的交互式说明

短视频或动画解读

线下讲座或沙龙

朋友或家人的经验分享

Q14:如果让您给保险公司提一个关于改进产品说明书的最直接建议，您会说什么？

填空1

Q15:总体而言，您认为当前市场上健康险产品说明书的通俗化程度如何？

非常差，像天书

比较差，需要很大耐心才能读懂

一般，部分能懂部分难懂

比较好，大多数内容可以理解

非常好，清晰易懂

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