2026年保险公司保险代理人服务专业性与财险理赔协助效果测评调研

欢迎参与本次调研。本问卷旨在评估保险代理人的服务专业性及其在财险理赔过程中的协助效果。所有题目均为必答，请您根据实际情况或真实感受作答。调研结果将用于服务质量改进，感谢您的支持与配合。

Q1:您认为，一位专业的保险代理人最应具备以下哪项核心素质？

丰富的产品知识，能全面介绍条款

良好的沟通能力，能清晰解答疑问

诚信可靠，不误导或隐瞒信息

积极主动，能及时跟进客户需求

Q2:在为您办理财险投保时，您的代理人通常会进行以下哪些服务？（可多选）

详细解释保险条款，特别是责任免除部分

根据您的资产和风险状况，提供个性化的投保建议

主动提醒您续保，并告知续保注意事项

在投保后，定期提供保单检视或风险回顾服务

Q3:当您发生财险（如车险、家财险）事故需要理赔时，您首选的求助对象是？

拨打保险公司官方客服电话

联系当初为您办理业务的保险代理人

自行通过保险公司APP或官网在线报案

咨询身边有经验的朋友或家人

Q4:请回忆一次您经历或了解的财险理赔过程。您认为代理人在理赔协助中最关键的作用是什么？（请用1-2个关键词概括）

填空1

Q5:在理赔材料准备阶段，您的代理人提供指导的详细程度如何？

非常详细，列出清单并解释每份材料的用途

比较详细，告知主要需要哪些材料

比较简单，只给个大概方向

基本没有提供指导，需要自己摸索

Q6:您的代理人在理赔过程中，主要通过哪些方式与您保持沟通？（可多选）

电话沟通

微信/短信等即时通讯工具

电子邮件

面对面交流

几乎没有主动沟通

Q7:您觉得代理人对保险公司内部理赔流程的熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确预判各个环节和所需时间

比较熟悉，能解答大部分流程问题

一般，只能提供基础信息

不熟悉，经常需要再去询问公司

Q8:如果理赔过程出现争议或拖延，您希望代理人扮演什么角色？

填空1

Q9:总体来看，您认为代理人的协助对本次理赔结果的满意度影响大吗？

影响非常大，没有代理人协助结果可能差很多

影响较大，代理人帮助解决了关键问题

有一定影响，但主要取决于保险条款和事实

几乎没有影响，理赔结果主要看保险公司规定

Q10:除了理赔协助，您认为一个优秀的保险代理人还应提供哪些长期服务？（可多选）

定期进行家庭风险诊断与保障缺口分析

及时通知保险产品更新或优惠政策

提供相关的金融、法律等增值资讯或讲座

在重要节日或生日时发送问候

Q11:您是否会因为代理人的专业服务，而向亲友推荐其所在的保险公司或他本人？

一定会，服务体验非常好

可能会，服务总体不错

不确定，需要看具体情况

不会，服务体验一般或有待改进

Q12:对于未来保险代理人的服务，您最期待在哪方面得到提升或加强？

填空1

Q13:您如何评价当前保险行业代理人的整体服务水平？

非常专业，值得信赖

比较专业，但仍有提升空间

水平参差不齐，需要仔细甄别

整体一般，专业性有待加强

Q14:您认为，保险公司应如何加强对代理人服务质量的管控与提升？（可多选）

建立更严格的准入与持续培训考核机制

引入客户服务评价系统，与绩效挂钩

利用科技手段（如AI）监测服务流程与质量

定期进行客户回访与满意度调研

Q15:本次调研结束后，您是否愿意授权我们将您的部分反馈（匿名化处理后）提供给您的代理人或其上级，以帮助其改进服务？

愿意，希望我的反馈能带来积极改变

可以考虑，但需要了解具体如何使用

不愿意，希望信息完全保密

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