2026年保险公司线上投保平台（APP/小程序）操作便捷性与用户体验测评调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您对保险公司线上投保平台（APP/小程序）在操作便捷性与用户体验方面的真实感受。调研为匿名形式，所有数据仅用于统计分析。请您根据实际使用经验，如实回答以下问题。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪些）保险公司的线上投保平台（APP/小程序）进行投保或查询？

A. 平安保险

B. 中国人寿

C. 太平洋保险

D. 其他（请在下题填空题中注明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处具体说明您最常使用的保险公司线上平台名称。

填空1

Q3:您平均每月使用该线上投保平台的频率大约是？

A. 几乎每天

B. 每周几次

C. 每月几次

D. 很少使用（仅在有需求时）

Q4:您通常使用该线上平台主要完成哪些操作？（可多选）

A. 浏览或了解保险产品

B. 在线投保/购买保险

C. 查看保单详情与保障范围

D. 在线申请理赔

E. 支付保费或管理缴费

F. 联系在线客服或咨询

G. 参与平台活动或积分兑换

Q5:在您首次使用该平台进行投保时，您认为整个流程（从产品选择到支付完成）的指引是否清晰、易于理解？

A. 非常清晰，每一步都知道该做什么

B. 比较清晰，偶尔需要思考

C. 一般，有些步骤不太明白

D. 不清晰，经常感到困惑

E. 记不清了

Q6:您认为在该平台上查找特定保险产品（如“百万医疗险”、“重疾险”）的搜索或筛选功能是否便捷高效？

A. 非常便捷，能快速精准找到

B. 比较便捷，需要一些简单筛选

C. 一般，筛选条件不够用或结果不准确

D. 不便捷，很难找到想要的产品

E. 未使用过此功能

Q7:在填写投保信息（如个人信息、健康告知）时，您认为页面的表单设计是否友好？（例如：逻辑清晰、提示明确、支持暂存等）

A. 非常友好，填写顺畅

B. 比较友好，个别地方可以优化

C. 一般，有些冗长或令人困惑

D. 不友好，填写过程繁琐易错

Q8:该平台在您操作过程中（如切换页面、加载内容、提交信息时）的响应速度如何？

A. 非常流畅，几乎没有等待

B. 比较流畅，偶尔有短暂延迟

C. 一般，加载时间有时较长

D. 卡顿明显，影响使用体验

Q9:您认为该平台的界面设计（包括布局、色彩、图标、字体等）在以下哪些方面做得较好？（可多选）

A. 整体视觉简洁美观

B. 信息层级清晰，重点突出

C. 图标和按钮易于识别

D. 字体大小适中，阅读舒适

E. 配色符合品牌且不刺眼

F. 无明显优势

Q10:当您遇到问题需要帮助时（如对条款不理解、操作遇到障碍），您认为平台提供的客服或帮助渠道（在线客服、智能助手、帮助中心）是否有效解决了您的问题？

A. 非常有效，能快速得到满意解答

B. 比较有效，但需要一些时间

C. 一般，解答有时不准确或找不到入口

D. 无效，基本无法解决问题

E. 从未使用过

Q11:您是否信任在该平台上完成支付并提交个人信息？

A. 非常信任，认为安全有保障

B. 比较信任，但会稍加留意

C. 一般信任，略有担忧

D. 不太信任，会尽量避免

E. 不信任

Q12:请描述一次您在该平台上感到“操作非常便捷”或“体验特别好”的具体经历或功能点。

填空1

Q13:请描述一次您在该平台上感到“操作繁琐”或“体验不佳”的具体经历，并说明您期望如何改进。

填空1

Q14:综合考虑操作便捷性、界面设计、功能完整性和稳定性，如果以1-5分为该平台的整体用户体验打分（5分最高），您会打几分？

A. 5分 (非常满意)

B. 4分 (比较满意)

C. 3分 (一般)

D. 2分 (不太满意)

E. 1分 (非常不满意)

Q15:您希望未来的线上投保平台在哪些方面进行重点优化或增加新功能？（可多选）

A. 更智能的产品推荐和方案定制

B. 更简化的投保流程（如一键续保、信息免填）

C. 更丰富的可视化保单管理和保障分析

D. 更强大的在线理赔辅助与进度追踪

E. 更人性化的健康管理或风险预防服务

F. 更活跃的客户社区或互动活动

G. 与其他生活服务（如医疗、出行）的联动

Q16:与其他行业（如电商、银行）的优质APP相比，您认为当前保险类线上投保平台的整体体验处于什么水平？

A. 领先水平，体验更优

B. 持平，差不多

C. 略有落后，但有特色

D. 明显落后，需要大力追赶

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？（请填写数字，如：25）

填空1

Q18:您通常通过什么设备访问该线上投保平台？

A. 智能手机APP

B. 微信/支付宝小程序

C. 电脑网页版

D. 多种设备混合使用

Q19:您对该保险公司线上投保平台还有哪些其他意见或建议？

填空1

2026年保险公司线上投保平台（APP/小程序）操作便捷性与用户体验测评调研

介绍

本模板旨在评估保险公司线上投保平台的操作便捷性与用户体验。帮助您收集用户使用反馈、识别流程痛点、挖掘优化需求，适合保险公司产品团队和用户体验研究员用于精准优化数字服务平台，提升用户满意度和转化率。

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