2026年保险公司针对小微企业的保险服务适配度与经营风险防护效果测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在评估当前保险产品与服务对小微企业需求的适配程度，以及其在企业经营风险防护中的实际效果。所有题目均为必答，请根据您的真实认知与经验作答。调研结果将用于服务改进与产品优化，感谢您的支持与配合！

Q1:您认为当前市场上，针对小微企业的财产保险（如火灾、盗窃险）产品种类是否充足？

非常充足，选择很多

比较充足，基本能满足需求

一般，选择有限

不充足，很难找到合适产品

不了解

Q2:您认为，小微企业购买保险时主要考虑哪些因素？（可多选）

保费价格

保险条款的清晰度与免责范围

保险公司的理赔速度与服务口碑

保险产品与企业特定风险的匹配度

保险代理人的专业性与服务态度

线上投保与管理的便捷性

Q3:请列举三种您认为小微企业最需要但市场上相对缺乏的保险类型。

填空1

Q4:在您看来，保险公司提供的线上化服务（如在线投保、报案、查询）对小微企业的便利性如何？

非常便利，显著提升了效率

比较便利，但仍有改进空间

一般，功能基本可用

不太便利，流程复杂

从未使用过

Q5:假设一家小型电商企业因供应链中断导致停业一周，哪种保险最能有效补偿其利润损失？

财产一切险

公众责任险

营业中断保险（利润损失保险）

货物运输险

Q6:您认为，一份好的小微企业保险方案，应在哪些方面体现“适配度”？（可多选）

保障范围可定制，能覆盖企业特有风险

保费与企业规模和现金流相匹配

保单条款通俗易懂，无隐藏陷阱

提供风险排查与防灾防损建议

理赔流程简单快捷，材料要求明确

Q7:除直接经济损失外，保险还能通过哪些机制帮助小微企业提升长期的风险管理能力？

填空1

Q8:对于员工人数少于20人的小微企业，您认为购买雇主责任险或团体意外险的必要性如何？

非常必要，是基础保障

比较必要，建议购买

视行业风险而定

不太必要，成本偏高

完全没必要

Q9:在理赔体验中，您认为当前最影响小微企业满意度的问题是？

理赔周期过长

理赔材料繁琐复杂

保险公司扯皮、惜赔

理赔金额与预期不符

沟通不畅，进度不透明

Q10:请简述您对“保险服务适配度”的理解。

填空1

Q11:为提升经营风险防护效果，保险公司可以与小企业主共同采取哪些措施？（可多选）

定期进行企业风险勘查与评估

开展针对性的风险管理培训

利用物联网技术进行风险监测（如火灾报警）

建立清晰的应急预案并演练

整合供应链上下游的保险保障

Q12:您认为，基于大数据和人工智能的精准定价，对小微企业投保的公平性与可负担性影响如何？

利大于弊，让风险低的企业享受更低保费

弊大于利，可能导致高风险企业保费过高

影响中性，利弊参半

目前技术不成熟，影响甚微

不清楚

Q13:如果保险公司推出一款“小微企业综合保障包”，您认为它最应该捆绑哪两类核心险种？

填空1

Q14:从风险防护效果看，您认为保险对于小微企业而言，主要扮演什么角色？

风险转移的核心工具，是财务安全的稳定器

成本中心，必要的合规或合同要求

锦上添花的风险管理选项

意义不大，风险自留更划算

说不清

Q15:展望2026年，您期待保险科技在哪些方面更好地服务小微企业？（可多选）

更智能的个性化产品推荐与定制

全流程无纸化、移动化的线上服务

基于区块链的快速透明理赔

与企业管理软件（如财务、ERP）的数据打通

基于实时数据的动态保费调整与风险预警

Q16:请用1-2句话总结，您认为提升保险对小微企业风险防护效果的关键是什么？

填空1

Q17:本次调研结束后，您是否愿意接收基于您企业类型的保险产品与服务信息？

愿意，希望获得更多相关信息

可以考虑，需先了解信息内容

不愿意，请勿联系

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